Un addetto agli ordini elabora gli ordini dei clienti. Lui o lei può lavorare in un negozio al dettaglio o magazzino all’ingrosso. Un diploma di scuola superiore o equivalente, oltre a un buon servizio clienti e competenze matematiche sono in genere necessari per lavorare come commesso. I commessi di solito devono comprendere i programmi per fogli di calcolo per computer e lavorare con diversi tipi di software di elaborazione.
Gli ordini dei clienti possono essere ricevuti dall’addetto per telefono, computer o posta. In alternativa, un supervisore può dispensare gli ordini al commesso per l’elaborazione. Gli addetti agli ordini o i supervisori controllano prima l’account della persona o della società che effettua l’ordine per assicurarsi che non vi siano fatture in sospeso e che sia stata autorizzata l’approvazione del credito.
Gli elenchi di controllo degli stock disponibili vengono eseguiti abitualmente dai commessi. Se l’impiegato dell’ordine non può riempire tutto sull’ordine di un cliente a causa di un esaurimento delle scorte, è necessario seguire la politica aziendale in tale situazione. In alcune società, il commesso deve informare il cliente, mentre in altri, i commessi aggiungono una nota educata che si scusa per l’articolo esaurito e avvisa di un ordine arretrato. Un ordine in arretrato è un termine del settore per fornire un ordine attualmente esaurito di un cliente in un secondo momento. Se troppi ordini di acquisto dei clienti richiedono arretrati, la gestione dell’inventario è considerata scadente e il servizio clienti spesso ne risente.
Il controllo dei prezzi è un’altra responsabilità della maggior parte dei commessi. L’impiegato deve assicurarsi che la fattura di ciascun cliente contenga prezzi accurati, poiché alcuni clienti potrebbero avere sconti speciali per l’acquisto all’ingrosso. Una fattura è un documento aziendale che elenca il prezzo e la quantità dei prodotti acquistati. Include tasse, spese di spedizione o altre spese. A meno che un’azienda non sia di piccole dimensioni, il commesso di solito passa le fatture a un addetto alla fatturazione; nelle aziende più piccole, i commessi possono elaborare ogni fattura utilizzando un sistema informatico.
La gestione dei reclami dei clienti e il follow-up degli ordini sono attività necessarie per un addetto agli ordini. Per questo motivo, i commessi devono possedere competenze di servizio clienti di prim’ordine. Devono risolvere con calma ed efficienza problemi come spedizioni mancanti, prezzi imprecisi o il cliente che riceve l’articolo sbagliato. Il lavoro di un commesso può diventare frenetico, poiché potrebbe dover risolvere diversi problemi dei clienti nel corso di una tipica giornata lavorativa.
I commessi lavorano nella maggior parte dei settori. I loro salari variano ampiamente a seconda delle loro funzioni e degli anni di esperienza. Alcuni commessi vengono promossi a responsabili di magazzino o esperti tecnici nel loro settore. Per la maggior parte, un addetto agli ordini lavora regolarmente in orario di lavoro e riceve benefici come l’assicurazione medica, un piano pensionistico e l’indennità per ferie.