Um contrato de terceirização de processos de negócios (BPO) geralmente inclui declarações de definição, um escopo de trabalho, medidas de desempenho e clichê que aborda violações, não desempenho e recursos. Cada contrato de BPO também estabelece como o relacionamento exclusivo entre as partes contratantes será conduzido. Como tal, não existe um modelo de contrato único que possa abranger todos os problemas inerentes a cada relacionamento de BPO em todos os tipos de projeto.
Os contratos de terceirização cobrem uma ampla gama de projetos que envolvem empresas terceirizadas no exterior e domésticas. Um contrato de BPO entre uma empresa nacional e uma estrangeira será bem diferente de um contrato entre duas empresas localizadas no mesmo país. Por exemplo, o país estrangeiro onde o trabalho será realizado pode determinar um imposto especial para esse tipo de negócio, e o contrato precisaria determinar qual parte absorve esse custo. Da mesma forma, contratos entre diferentes tipos de projetos de BPO abordarão questões específicas do projeto. Por exemplo, um contrato para terceirizar a folha de pagamento parecerá muito diferente de um contrato para terceirizar a segurança da construção.
O controle desses tipos de aspectos exclusivos permite discutir alguns recursos que o contrato médio de BPO contém, independentemente do contexto. O contrato primeiro define os termos e faz declarações contratuais básicas. A definição dos termos usados no contrato pode ser particularmente importante nas transações através das fronteiras internacionais. A seção de declarações nomeia as partes, define a duração do contrato, indica as taxas envolvidas ou aponta para uma tabela de taxas e enumera as metas e os princípios que governam o relacionamento à medida que as partes trabalham juntas para gerenciar o projeto. Essa iteração de metas e princípios estabelece uma base para a modificação equitativa do contrato, se as circunstâncias exigirem sem ter que parar o trabalho e renegociar.
O contrato de BPO, na maioria dos casos, é um contrato baseado em desempenho. A próxima seção do documento geralmente define o escopo do trabalho. Esta seção especifica exatamente exatamente o que o provedor de serviços BPO é responsável pelo manuseio. Mais importante ainda, define as entregas, ou o que qualifica como entrega de serviço completa sob o contrato que dará direito ao provedor ao pagamento.
Um contrato típico de BPO define as medidas de desempenho. As tarefas são comparadas de acordo com um período de tempo. São estabelecidos níveis mínimos de qualidade de serviço que podem servir como medidas para a satisfação do desempenho em todas as tarefas. Esta seção também abordará relatórios periódicos sobre o status do projeto do prestador de serviços ao cliente, bem como procedimentos de encaminhamento, se surgirem problemas que precisem ser resolvidos diretamente pela empresa cliente.
A seção final de um contrato de BPO conterá todas as normas e leis necessárias para que o contrato seja eficaz nas jurisdições aplicáveis. A principal dessas cláusulas é a garantia de confidencialidade, não concorrência e propriedade do produto de trabalho. Esta seção também estabelecerá ocorrências que constituam uma violação do contrato e definirá procedimentos para recurso legal.
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