Tamb?m conhecido como processo de compra do cliente, um processo de compra do cliente ? a s?rie de etapas que os consumidores empregam quando se trata de tomar decis?es e seguir com a compra. V?rios modelos diferentes para esse processo s?o apresentados por v?rios especialistas em diferentes setores, e geralmente se concentram no essencial do atendimento e suporte ao cliente. Embora a maioria dos modelos forne?a estrat?gias exclusivas da configura??o em que o processo ? abordado, existem alguns princ?pios b?sicos encontrados em cada encarna??o.
Na maioria dos modelos de processos de compra do cliente, a abordagem come?a com a determina??o do consumidor de que ele ou ela tem uma necessidade ou desejo que deve ser atendido. Nesse est?gio, o consumidor pode ter uma id?ia geral de que tipo de bem ou servi?o ? necess?rio para atender a essa necessidade ou desejo, ou pode simplesmente estar ciente da necessidade e estar interessado em identificar um produto que atenda a essa necessidade. Nesse momento, o consumidor n?o est? interessado em ouvir propostas de vendas, mas em descobrir quais produtos est?o dispon?veis e como esses produtos atenderiam ? necessidade identificada.
Uma vez que o consumidor tenha alguma id?ia do que deseja, o processo de compra do cliente passa para o est?gio de coleta de informa??es. Aqui, o consumidor come?ar? a reunir dados sobre poss?veis maneiras de atender ? necessidade ou desejo identificado. Essa fase geralmente envolve buscar opini?es e recomenda??es de outras pessoas na rede social do consumidor. Ao mesmo tempo, o consumidor inicia a pesquisa por conta pr?pria, usando recursos como a Internet, material promocional publicado por diferentes empresas e organiza??es, livros, revistas e jornais.
Com as necessidades definidas e as informa??es coletadas, o processo de compra do cliente avan?a para avaliar as v?rias op??es descobertas ao longo do caminho. ? nesse ponto que o pessoal de vendas e atendimento ao cliente se torna importante para o processo. Seu objetivo ? mudar as percep??es dos clientes para que esses clientes em potencial vejam o valor dos produtos que o vendedor est? oferecendo e por que esses produtos s?o a melhor maneira de atender ?s necessidades declaradas do consumidor. Para ser realmente eficaz, o vendedor deve ouvir a voz do cliente, fazer perguntas esclarecedoras quando apropriado e identificar as melhores maneiras de fazer conex?es positivas com esse consumidor. Isso ajudar? a aumentar a sensa??o de valoriza??o do consumidor e as chances de que ele ou ela d? tempo ao vendedor para convenc?-lo de que uma compra ? o pr?ximo passo l?gico.
O processo de compra do cliente culmina com a decis?o do consumidor de comprar um ou mais dos produtos que foram descobertos, pesquisados ??e considerados formas vi?veis ??de suprir as necessidades ou necessidades declaradas. Aqui, o suporte de atendimento ao cliente do vendedor se torna extremamente importante. Se o servi?o e o suporte n?o conseguirem criar um relacionamento com o cliente, as chances de o cliente retornar novamente para compras adicionais ser?o bastante minimizadas. Por esse motivo, o atendimento eficaz ao cliente exige que os representantes saibam identificar e interagir com v?rios tipos de clientes, lidar com reclama??es e perguntas dos clientes com sucesso e, em geral, oferecer suporte que seria dif?cil de encontrar com um concorrente.
Inteligente de ativos.