Un tour operator è responsabile della pianificazione e della conduzione di tour per i viaggiatori che desiderano la guida di una persona informata per condurli a luoghi di interesse. Fornisce normalmente descrizioni verbali di siti e punti di riferimento mentre un’altra persona gestisce il veicolo che trasporta i turisti. Questo veicolo è comunemente un autobus, ma i tour possono anche essere condotti da un aereo, una barca, un treno, un mini-bus, un’auto oa piedi.
A volte un tour operator opera in modo indipendente e offre spedizioni al servizio di interessi specifici, come un settore particolare, un hobby o un tipo di paesaggio. Esempi di questi tour specializzati includono spesso viaggi nei distretti degli indumenti, nei quartieri storici o nei santuari degli animali. Questo tipo di tour operator è spesso un esperto in queste aree di interesse e ricercato da chi ha curiosità specifiche.
Se la guida turistica lavora per una grande azienda, potrebbe avere uno staff che la aiuta a condurre i tour o assiste nella promozione e nella prenotazione. Si allena e supervisiona comunemente questo personale. Nel caso in cui la società sia piccola, potrebbe essere responsabile di tutte le operazioni quotidiane.
Come leader della spedizione, la guida viene regolarmente interrogata durante la sua presentazione dei momenti salienti del tour. Poiché le domande poste sono generalmente diverse e uniche, un tour operator di solito viaggia verso i siti sulla rotta di spedizione prima di condurne altri. Normalmente ricerca i servizi locali e impara il più possibile sulle destinazioni del tour. Questa conoscenza rende l’escursione più gratificante e comunemente aumenta la popolarità e le entrate del tour. Se lavora per una grande compagnia turistica, questa formazione può essere fornita.
Oltre alle principali escursioni, una guida turistica collabora regolarmente con agenzie di viaggio, resort o hotel nel fornire brochure, buoni sconto e volantini per attirare l’attenzione dei visitatori. Questa promozione può essere inclusa in pacchetti completi venduti prima dell’uscita o durante il viaggio stesso. È comune per lei lavorare a stretto contatto con determinate aziende di destinazione turistica per sviluppare pacchetti che beneficiano monetariamente di diverse aziende contemporaneamente.
Oltre a fornire informazioni sui punti di interesse, un tour operator è regolarmente chiamato ad assistere i turisti in una varietà di capacità. Può aiutarli con passaporti o documenti di immigrazione, fornire assistenza su sedie a rotelle o altri ausili ambulatoriali o facilitare le comunicazioni con i commercianti locali. In caso di emergenza, il tour operator è normalmente invocato per contattare il personale medico o di supporto appropriato.
Tenere un registro accurato è importante per un tour operator. In caso di emergenza, dovrebbe avere le informazioni di contatto per ogni persona durante il tour. Se il tour richiede un viaggio in aree remote, si prevede comunemente che sia a conoscenza di eventuali esigenze mediche dei suoi clienti. Le informazioni di contatto vengono normalmente utilizzate per future promozioni e anche per ottenere feedback sulla soddisfazione del cliente.
Non è richiesta un’istruzione formale per questa posizione. Una personalità accattivante e buone capacità comunicative sono vantaggi, così come una passione per illuminare le persone su argomenti in cui hanno espresso interesse. Un tour operator normalmente lavora come assistente prima di essere promosso allo stato di operatore.