Um gerente de satisfa??o do cliente ? respons?vel por melhorar as intera??es do cliente com todos os servi?os e funcion?rios de uma empresa atrav?s da coleta e an?lise de dados de satisfa??o do cliente. A coleta dos dados ? facilitada pelo gerente de satisfa??o do cliente. Estrat?gias para melhorar os resultados encontrados nos dados s?o criadas e implementadas pelo gerente. Os gerentes de atendimento ao cliente podem ter v?rios funcion?rios trabalhando sob eles para realizar suas tarefas e tamb?m instruem os funcion?rios de outras ?reas da empresa sobre as melhores pr?ticas de atendimento ao cliente.
As ferramentas usadas por um gerente de satisfa??o do cliente para avaliar os n?veis de servi?o ao cliente incluem pesquisas, grupos focais e testes. As pesquisas usadas para medir o atendimento ao cliente geralmente s?o administradas ap?s um servi?o ser oferecido pela empresa, como em tickets de suporte ou quando uma compra ? conclu?da. Os gerentes de clientes elaboram as perguntas e a estrutura das pesquisas, escolhendo quais ?reas testar e medir a melhoria. Os pain?is de foco s?o coletados de prov?veis ??consumidores do produto de uma empresa. Esses pain?is s?o usados ??pelos gerentes para descobrir o que ? mais importante para os clientes em uma determinada intera??o ou experi?ncia de servi?o.
A satisfa??o do cliente n?o ? apenas responsabilidade dos funcion?rios que interagem diretamente com os clientes. As experi?ncias dentro do layout de uma loja e a interface do usu?rio de um site tamb?m s?o ?reas da compet?ncia do gerente de satisfa??o do cliente. Programas e aplicativos de software s?o outros produtos que podem ser aprimorados atrav?s do feedback do cliente. Nessas ?reas, um gerente de clientes usa dados coletados de diferentes estilos de uso e prefer?ncias do cliente para melhorar a satisfa??o geral. Os gerentes de clientes coletam os dados e recomendam altera??es para desenvolvedores de sites, programadores de software e departamentos de marketing.
Trabalhar no gerenciamento da satisfa??o do cliente requer fazer apresenta??es para transmitir recomenda??es, compilar coletas de dados e conhecer o suficiente sobre cada ?rea de uma empresa para sugerir competentemente melhorias focadas no cliente. A capacidade de trabalhar bem com os outros ? crucial porque um gerente de satisfa??o do cliente trabalha extensivamente com clientes e outros funcion?rios. A viagem pode ser necess?ria porque os gerentes de satisfa??o do cliente podem precisar ir entre diferentes filiais, escrit?rios e lojas da empresa.
? poss?vel trabalhar de forma independente como consultor de atendimento ao cliente, em vez de ser empregado diretamente por uma empresa. As empresas contratam consultores em vez de ter um gerente interno de satisfa??o do cliente para economizar custos quando um funcion?rio em per?odo integral n?o ? necess?rio para o cargo. Os consultores de campo podem come?ar por trabalhar para outra pessoa antes de come?ar a fundar seu pr?prio neg?cio.