Un repr?sentant des collections travaille g?n?ralement dans le service de facturation d’une entreprise et s’occupe des factures en souffrance, des remboursements, des radiations et des r?f?rences aux agences de recouvrement. Il ou elle peut travailler avec des clients, des agences de recouvrement et des avocats pour r?soudre les impay?s de compte, cr?er des plans de paiement et d?terminer d’autres mesures pour les comptes gravement en souffrance. Les repr?sentants des collections peuvent effectuer ces t?ches par t?l?phone, par Internet ou en personne. Pour devenir repr?sentant des collections, vous aurez besoin d’un dipl?me d’?tudes secondaires, de comp?tences g?n?rales en informatique ? y compris une connaissance des programmes de traitement de texte et de tableur ? et au moins deux ann?es d’exp?rience dans un r?le connexe.
La plupart des emplois de repr?sentants de collections ne n?cessitent qu’un dipl?me d’?tudes secondaires. Un r?le de supervision, tel que repr?sentant principal des collections ou superviseur des collections, peut n?cessiter un baccalaur?at dans une majeure li?e ? la banque et ? la finance. Une exp?rience de l’utilisation de tableurs et de logiciels de traitement de texte est g?n?ralement requise pour devenir repr?sentant de collections, et vous pouvez trouver des cours sur ces sujets en ligne, dans les coll?ges et les ?coles techniques, et dans certains centres communautaires. Une formation dans d’autres programmes d’entreprise peut ?tre requise si l’entreprise utilise un syst?me sp?cifique de gestion des comptes. L’entreprise peut soit fournir une formation sur le logiciel, soit exiger que vous sachiez comment l’utiliser avant de d?crocher le poste.
Il faut avoir d’excellentes capacit?s de prise de d?cision pour devenir repr?sentant de collections. De nombreux employeurs exigent que vous preniez des d?cisions importantes, telles que n?gocier avec les clients et d?cider quand un compte impay? doit ?tre plac? en recouvrement. N?gocier avec les clients au t?l?phone ou en personne requiert d’excellentes comp?tences en communication orale et la capacit? de prendre des d?cisions sous pression. Les repr?sentants des collections doivent ?galement avoir de solides comp?tences organisationnelles, ?tre capables de r?soudre des probl?mes complexes, ?tre persuasifs et se sentir ? l’aise d’utiliser un ordinateur pour les t?ches quotidiennes. Si vous pr?voyez de travailler par t?l?phone, il est ?galement utile d’?tre un bon auditeur dans un environnement souvent en ?volution rapide.
De nombreux employeurs exigent deux ans ou plus d’exp?rience pour ceux qui veulent devenir un repr?sentant des collections. Ils peuvent permettre ? cette exp?rience de provenir de n’importe quel r?le dans le service de recouvrement ou de facturation d’une entreprise, ou ils peuvent souhaiter une exp?rience directe en tant que repr?sentant de recouvrement. Un dipl?me universitaire peut ?galement aider, car certains employeurs renoncent ? un an ou plus d’exp?rience pour avoir un dipl?me connexe. Les emplois de niveau d’entr?e qui peuvent vous aider ? acqu?rir l’exp?rience n?cessaire pour devenir un repr?sentant de recouvrement comprennent les r?les de commis ? la facturation, de commis au recouvrement et de repr?sentant ? la facturation.