Un superviseur de recouvrement travaille dans le service de recouvrement de crédit d’une entreprise ou pour une entreprise spécialisée dans le recouvrement des sommes en souffrance pour d’autres entreprises. Il ou elle supervise une équipe d’employés de recouvrement de crédit. Le personnel du recouvrement essaie de recouvrer les montants dus par les clients qui ont acheté des articles à crédit, mais ont négligé de payer le montant dû à temps. Il est de la responsabilité du superviseur de recouvrement de guider son équipe dans le recouvrement des sommes dues, tout en respectant les politiques de l’entreprise et en suivant le système juridique.
La plupart des agences de recouvrement et des services qui embauchent un superviseur de recouvrement veulent qu’il s’occupe immédiatement de traiter les problèmes de recouvrement plus importants. Ils s’attendent à ce que le superviseur s’assure que les agents de recouvrement qui relèvent de lui disposent des outils appropriés pour traiter avec les clients afin de résoudre les comptes en souffrance. Le processus de recouvrement dans les services de crédit des entreprises commence généralement par l’envoi d’avis demandant aux clients de payer le montant en souffrance.
Bien que les services de recouvrement des entreprises puissent être plus polis que les travailleurs intérimaires lorsqu’ils parlent au téléphone avec des clients délinquants, les lois stipulent que les travailleurs du recouvrement ne doivent pas harceler les gens. C’est dans le droit légal des entreprises et des agences de recouvrement d’appeler et d’envoyer des lettres pour recouvrer les sommes dues. Les créanciers ont toujours le droit d’essayer de recouvrer ce qui leur est dû, mais ils doivent suivre des lois et des règlements stricts. Un superviseur de recouvrement doit être au courant de toutes ces limitations et s’assurer que les restrictions sont suivies de près par tous ceux qui relèvent de lui.
La taille d’une équipe de recouvrement dont un superviseur de recouvrement est responsable varie considérablement. Le superviseur doit administrer des évaluations de rendement et des possibilités de perfectionnement au personnel actuel et organiser des réunions d’orientation avec les nouveaux travailleurs. La rétention des employés est un problème sur lequel les employeurs qui embauchent des superviseurs de recouvrement souhaitent généralement qu’ils travaillent, car l’industrie du recouvrement a un taux de roulement élevé. Le superviseur du recouvrement doit généralement continuer à s’efforcer de créer un environnement de travail positif et favorable, propice au maintien en poste du personnel de recouvrement.