Un représentant de réseau assure la liaison entre les membres et les clients d’un réseau comme un organisme de soins de santé ou une entreprise de télécommunications. L’emploi comprend une combinaison de service client direct avec les clients de l’entreprise et de recrutement et de relations entre les prestataires qui font partie du réseau. Il peut exiger un diplôme universitaire ainsi qu’une expérience dans l’industrie et de solides compétences en service à la clientèle et en communication. Les offres d’emploi sont souvent publiques et les gens peuvent également contacter des entreprises spécifiques s’ils sont intéressés par des postes chez eux.
Agissant au nom de l’organisation mère, un représentant du réseau peut recruter de nouveaux membres et clients. Dans l’exemple d’un réseau de services de santé, cela peut impliquer des rencontres avec des médecins, des responsables d’hôpitaux, des directeurs de cliniques et des représentants d’autres établissements médicaux. Le représentant du réseau fournit des informations, négocie les contrats de services et travaille avec les membres pour les retenir. Cela peut inclure des résolutions de problèmes de facturation et de paiement ou des discussions sur la politique de l’entreprise.
Les clients peuvent travailler avec un représentant du réseau lorsqu’ils s’inscrivent ou ont des problèmes. Les clients d’une entreprise de télécommunications, par exemple, interagissent avec un représentant pour créer un compte, décider des services dont ils ont besoin et traiter les questions de facturation et de paiement. Si les clients ont des problèmes tels que des interruptions de service téléphonique ou un problème de harcèlement téléphonique, ils contacteront un représentant du réseau pour discuter de leurs options. La résolution des plaintes des clients peut nécessiter des activités telles que la planification du personnel de réparation, la modification d’un compte ou la fourniture d’informations aux personnes sur les options de tiers.
Au sein de l’entreprise, les représentants du réseau peuvent contribuer aux discussions politiques, pour aider l’entreprise à développer une politique fonctionnelle et efficace. Leurs interactions directes avec les membres les familiarisent avec les problèmes qui surviennent sur le terrain et qui pourraient être résolus par des changements de politique. Un représentant du réseau peut également participer à la formation d’autres représentants, comme les personnes prenant de nouvelles régions, afin d’assurer la cohérence des services du réseau et des activités de service à la clientèle.
De bonnes compétences relationnelles sont essentielles pour un représentant de réseau. Le travail peut inclure le travail avec des personnes agitées ou contrariées, dans des situations où il est important de rester calme et concentré. Lorsqu’il interagit avec les membres, le représentant doit également être en mesure de fournir des informations claires et utiles pour donner aux entreprises et aux particuliers une raison de rejoindre et de rester avec l’organisation. Dans un réseau de santé, par exemple, les médecins doivent savoir que la paperasse supplémentaire et les autres tâches administratives associées à l’adhésion généreront des patients et des paiements rapides.