Un agent de sécurité de l’hôtel n’est pas seulement responsable de la sécurité des clients de l’hôtel, il est également responsable de la sécurité de l’hôtel, de son personnel et de ses biens. Dans certains grands hôtels, l’agent de sécurité surveille les différentes zones de l’hôtel grâce à un système de caméras et de moniteurs vidéo. L’agent de sécurité patrouille également souvent dans les salles de banquet et de réunion et répond à tout type de perturbation, d’un incendie ou d’un invité non autorisé à une urgence médicale. L’agent de sécurité répond également aux plaintes des clients concernant les dérangements et les problèmes avec les clients de l’hôtel voisins.
De nombreux hôtels utilisent des agents de police en congé ou d’anciens policiers comme force de sécurité. Ces agents répondent aux plaintes de vol, de désordre et d’autres troubles au sein de l’hôtel et de ses parkings. L’escorte de la paie de l’hôtel et des dépôts bancaires sont deux types de tâches qui peuvent être exécutées par un agent de sécurité de l’hôtel. D’autres tâches, telles que le retrait des personnes non autorisées de l’entrée de l’hôtel et des zones de stationnement, sont effectuées pour éliminer le harcèlement indésirable des clients de l’hôtel par les mendiants. La surveillance des différents magasins et boutiques situés au sein de l’hôtel incombe également généralement à l’agent de sécurité.
Certains des plus grands hôtels du monde ont un registre d’invités aussi grand ou plus grand que l’ensemble de la population de certaines petites villes. Ces hôtels connaissent bon nombre des mêmes situations et urgences qu’une ville de taille comparable, et c’est l’agent de sécurité de l’hôtel qui répond à la situation. En raison de la taille et de l’ampleur de la plupart des plus grands hôtels, les forces de sécurité se tiennent au courant de la plupart des situations de sécurité grâce à l’utilisation d’un système de surveillance par télévision en circuit fermé. Grâce à l’utilisation du système de surveillance et aux appels des clients relayés par la réception, l’équipe de sécurité est généralement très rapide pour répondre à la plupart des problèmes.
En cas de détention, l’agent de sécurité de l’hôtel est généralement tenu de prendre en charge un délinquant à l’intérieur de l’hôtel. Une fois les autorités locales arrivées sur les lieux, la sécurité de l’hôtel fournira généralement une déclaration écrite des actions qui ont justifié la détention, et confiera la garde du détenu aux autorités à des fins d’arrestation. L’agent de sécurité de l’hôtel préparera ensuite une déclaration écrite détaillant l’action dans son intégralité. Ce rapport est généralement conservé dans les dossiers et les dossiers de l’hôtel pendant une période jugée appropriée par le conseil d’administration de l’hôtel.