Une r?ceptionniste du spa accueille les clients, planifie les rendez-vous et g?re le paiement des services de spa. En tant que visage public d’un spa, le r?ceptionniste doit ?tre amical et ? l’aise avec une vari?t? de personnes, en plus de conna?tre tous les services de spa propos?s. Le travail peut s’accompagner d’avantages tels qu’une remise pour les employ?s sur les services ou la possibilit? d’essayer de nouveaux traitements gratuitement, une option offerte dans certains spas afin que les r?ceptionnistes puissent fournir des informations de premi?re main aux clients.
La gestion des rendez-vous, y compris la prise de r?servations, leur d?placement, la planification des prestataires et l’organisation des salles, est une partie importante du travail d’un r?ceptionniste de spa. Cela n?cessite de prendre en compte les demandes des clients pour des services sp?ciaux, comme un massage sans huile pour les personnes souffrant d’allergies. De plus, la r?ceptionniste du spa doit s’assurer que les clients et les prestataires sont correctement jumel?s?; un fournisseur de traitement peut ne pas savoir comment faire tous les services, par exemple, ou un client peut demander ? quelqu’un d’un sexe sp?cifique.
Les clients ont souvent des questions sur les services de spa, qui peuvent aller de la fa?on dont ils se sentent aux ingr?dients utilis?s. La r?ceptionniste du spa doit fournir des informations pr?cises ainsi que des recommandations aux personnes qui ne savent pas quels services elles pourraient aimer. Les r?ceptionnistes peuvent ?galement aider les personnes qui ont des questions sur les r?servations de groupe comme les f?tes de mariage, ce qui peut n?cessiter un arrangement pr?alable pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Les r?ceptionnistes peuvent ?galement passer des commandes de nourriture et de boissons pour les personnes dans le spa afin qu’elles puissent se rafra?chir entre les soins au spa.
Les r?ceptionnistes travaillent souvent dans un bureau qui peut inclure une boutique de cadeaux avec des produits du spa. En plus de recevoir des paiements pour des services, ils peuvent vendre des produits au d?tail et r?pondre ? des questions ? leur sujet. Un r?ceptionniste de spa peut avoir besoin d’?tre pr?par? aux p?riodes d’affluence dans le magasin ainsi qu’aux accalmies, et doit se sentir en confiance m?me lorsqu’une foule de personnes pose des questions ou attend de l’aide. En tant qu’h?te en personne, la r?ceptionniste donne ?galement le ton de la visite, il est donc important de rester calme et d?tendu.
La r?servation par t?l?phone et en ligne est courante dans de nombreux spas. Un r?ceptionniste de spa doit ?tre capable de r?pondre au t?l?phone ainsi que de traiter les demandes de renseignements par courrier ?lectronique des personnes qui souhaitent prendre rendez-vous ou poser des questions. Une partie du travail peut ?galement inclure la familiarit? avec les commodit?s, les produits et les services locaux, de sorte que la r?ceptionniste peut recommander des restaurants et d’autres divertissements aux clients.