Lorsqu’une personne souhaite devenir réceptionniste de spa, elle doit au moins terminer ses études secondaires et suivre une formation en cours d’emploi. Dans les spas plus grands ou plus élitistes, une formation plus poussée dans un collège communautaire ou professionnel peut être nécessaire. Peu importe si une personne suit des cours de niveau collégial, une personne qui souhaite entrer dans l’industrie doit se familiariser avec les opérations et les services de spa, soit par le biais d’autres postes tels que la vente au détail ou l’utilisation des services.
La formation de base requise pour devenir réceptionniste de spa est un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’équivalence d’études supérieures (GED). Les spas recherchent des réceptionnistes qui ont suivi des cours de traitement de texte, de tableur et de communication. Un candidat à un poste de réceptionniste de spa doit également être à l’aise avec la technologie, comprendre comment envoyer des e-mails, faxer, copier et accéder aux bases de données. Ils ont ces exigences car les réceptionnistes sont responsables de l’interaction avec les clients et doivent tenir des registres précis des opérations du spa.
Les employeurs préfèrent souvent les candidats qui ont eu une formation supplémentaire spécifique au travail de réceptionniste. Ces spas recherchent des candidats qui ont terminé des programmes de certificat ou de diplôme d’associé en soutien administratif ou en réception de bureau. Ces types de qualifications se trouvent généralement dans les spas qui s’adressent à un grand nombre de clients et ont donc besoin de réceptionnistes qui peuvent être efficaces malgré un volume de trafic élevé. Les spas qui offrent des services à une clientèle d’élite ou de haut niveau veulent aussi parfois ce degré de professionnalisme.
Il ne suffit généralement pas qu’une personne ait la bonne formation pour devenir réceptionniste de spa. Elle doit également être familiarisée avec les services offerts par le spa. Ceux-ci incluent des services tels que des massages, des soins du visage, de l’aromathérapie et une exfoliation en profondeur. Chacune de ces thérapies a ses propres méthodologies, outils et considérations de sécurité. Les clients demandent souvent à la réceptionniste des informations sur ces procédures par téléphone ou en personne, la réceptionniste doit donc être en mesure de répondre à toutes les demandes de service qu’elle reçoit, y compris les prix. Une expérience dans la vente, le service client ou les services de santé peut fournir des informations précieuses.
Dans la plupart des spas, une personne qui souhaite devenir réceptionniste de spa passe par une période de formation en cours d’emploi. Ceci est nécessaire malgré toute éducation formelle et expérience du candidat, car chaque spa a ses propres procédures d’exploitation, politiques, équipements et configuration. La formation est généralement assez courte, parfois aussi peu qu’une semaine. Si le spa dispose d’un personnel important ou propose un grand nombre de services, la formation pour devenir réceptionniste de spa peut durer un mois ou plus, mais ce n’est pas aussi courant.