Un gestionnaire de service d’urgence coordonne les soins dans une salle d’urgence. Un établissement peut avoir plusieurs gestionnaires pour assurer une couverture complète des quarts de travail, chaque responsable étant responsable de la qualité des soins sur les quarts de travail qui lui sont assignés. Habituellement, une certification en soins infirmiers est requise pour devenir gestionnaire de service d’urgence, et les candidats peuvent être considérés de manière plus compétitive s’ils ont des qualifications de troisième cycle et une expérience dans les services d’urgence. Certains choisissent de se spécialiser dans des populations de patients particulières et peuvent travailler pour des salles d’urgence pédiatriques ou des établissements de santé comportementale.
Lorsqu’un responsable du service des urgences arrive au travail, il est courant d’avoir une réunion rapide avec le responsable du quart de travail précédent. Cela permet au gestionnaire entrant de savoir quels cas sont actuellement à l’étude et leur statut. Le personnel sortant peut fournir des informations qui pourraient être pertinentes pour la planification du quart de travail, comme la connaissance d’un cas de traumatisme entrant ou des avertissements selon lesquels des conditions météorologiques extrêmes peuvent entraîner une augmentation du nombre d’accidents. Cela permet au gestionnaire de décider comment prioriser les soins sur le terrain pour s’assurer que tout le monde reçoit un traitement.
Une grande partie de ce travail est administrative. Plutôt que de participer directement aux soins des patients, le responsable du service d’urgence coordonne généralement le personnel et prend des décisions pour assurer le bon fonctionnement de la salle d’urgence. Cela peut inclure l’appel à plus de personnel si nécessaire, la supervision de la formation des nouveaux employés et la collaboration avec le personnel des hôpitaux voisins pour faciliter les transferts et la couverture en cas de catastrophe. Le responsable de la salle d’urgence peut également définir et appliquer des politiques, notamment des protocoles de traitement et des directives éthiques.
Dans certains établissements, le responsable du service des urgences participe au processus de budgétisation. Cela peut inclure la fourniture d’informations sur ce que fait le service des urgences, le nombre de patients qu’il voit en moyenne et les types de besoins financiers qui doivent être satisfaits pour que le service reste opérationnel. Le travail peut également inclure la commande et la surveillance des fournitures, l’embauche de techniciens pour réparer l’équipement défectueux et l’établissement d’horaires.
Dans le cas où la discipline est nécessaire au service des urgences, ce membre du personnel peut la délivrer ou participer à des réunions pour discuter d’une situation défavorable. Les employés peuvent être suspendus ou licenciés pour violation de la politique du lieu de travail, notamment pour s’engager dans des activités mettant en danger les patients et le personnel, ou pour ne pas respecter les lois sur la confidentialité. Si le service a des besoins particuliers tels que des volumes élevés de patients sans abri ou des types de cas spécifiques, le responsable du service des urgences doit également être prêt à répondre à ces besoins et à organiser efficacement le personnel pour résoudre les problèmes persistants qui peuvent survenir.