Un directeur de la qualit? ou de l’assurance qualit? est responsable du maintien ou de l’am?lioration de la qualit? des biens et services produits ou fournis par une organisation. Dans de nombreux cas, les administrateurs tentent d’am?liorer la qualit? afin d’am?liorer la r?putation d’une entreprise avec pour r?sultat que l’entreprise peut augmenter sa part de march?. De plus, de nombreux pays ont des lois qui imposent des normes de production de base aux fabricants et le directeur de la qualit? est charg? de veiller ? ce que ces normes de base soient respect?es.
De nombreux prestataires de services, tels que les compagnies d’assurance, les banques et les soci?t?s de t?l?vision par satellite, emploient un directeur de la qualit? et chargent cette personne d’am?liorer les niveaux globaux de service client. Le directeur doit assurer la liaison avec les chefs de service pour traiter les plaintes des consommateurs concernant des produits d?fectueux ou des services inad?quats, mais le directeur se concentre principalement sur la garantie que les employ?s de l’entreprise fournissent des niveaux ?lev?s de service ? la client?le. Dans certaines entreprises, le directeur instituera des r?gles ? l’?chelle de l’entreprise qui obligent tous les employ?s ? utiliser certaines phrases et ? traiter les probl?mes des clients de mani?re uniforme. Le directeur peut engager une soci?t? de marketing externe pour mener des enqu?tes de satisfaction client, puis utiliser les donn?es de ces enqu?tes pour formuler de nouvelles r?gles et politiques relatives au service client.
Dans certains pays, les compagnies a?riennes, les op?rateurs ferroviaires et divers types de constructeurs sont tenus d’effectuer des contr?les de s?curit? r?guliers et de s’assurer que les v?hicules et les ?quipements sont en bon ?tat de fonctionnement. Le directeur de la qualit? doit mettre en ?uvre des programmes de contr?le interne tels que des listes de contr?le des v?hicules et organiser des formations pour les employ?s afin que chacun comprenne les r?gles de s?curit?. Dans certains cas, le directeur peut engager des consultations avec des organismes gouvernementaux de r?glementation ou des entreprises sp?cialis?es dans les nouvelles technologies afin de trouver de nouvelles fa?ons d’am?liorer les normes de s?curit?. Les entreprises qui s’?cartent des normes de s?curit? sont passibles de sanctions dans de nombreux pays et le directeur qualit? doit s’assurer que l’entreprise maintient des normes ?lev?es afin qu’aucune sanction ne soit impos?e.
Les agences gouvernementales embauchent parfois des directeurs de la qualit? pour superviser les programmes de soins de sant?, les districts scolaires et d’autres types de programmes financ?s par l’?tat. Le directeur doit analyser des donn?es telles que les notes scolaires ou les normes de s?curit? hospitali?re pour s’assurer que des services de qualit? sont fournis. En plus d’am?liorer les normes g?n?rales, le directeur peut ?galement devoir trouver des moyens d’augmenter l’efficacit? et de r?duire les co?ts.
Le directeur de la qualit? peut avoir un si?ge permanent au conseil d’administration de la soci?t? auquel cas l’administrateur rend compte au pr?sident de la soci?t? ou au directeur g?n?ral (CEO). Un directeur qui travaille pour une entit? gouvernementale peut devoir rendre compte directement ? un fonctionnaire public de haut rang. Selon la taille de l’organisation, le directeur peut pr?sider un effectif qui comprend plusieurs niveaux de gestionnaires et d’employ?s. Le directeur n’a normalement que la responsabilit? d’embaucher et de licencier les employ?s qui rel?vent du directeur.