Le travail d’un directeur des communications (CCO) est de diriger le flux d’informations liées à l’entreprise vers les parties intéressées, y compris le public et les employés. Un directeur des communications gère tous les aspects des relations publiques, éduque les autres sur les pratiques de communication acceptables et aide à développer une relation positive dans la communauté. Les autres fonctions d’un responsable des communications comprennent le briefing des actionnaires et la communication avec les partenaires commerciaux.
Les qualifications d’un directeur des communications comprennent souvent une expérience et une formation pertinentes pour le poste. Cela comprend l’expérience de la gestion des communications internes et externes. La formation des personnes couramment embauchées en tant que directeur des communications comprend souvent un baccalauréat ou une maîtrise en communication, en journalisme ou en relations publiques.
Les entreprises et les organisations embauchent un directeur des communications pour aider à fournir aux parties intéressées des informations pertinentes et exactes. Ils doivent être capables de rédiger et de modifier des documents pour des communiqués de presse et des tournées médiatiques. En outre, ils travaillent avec d’autres services internes, tels que le service juridique, pour s’assurer que toutes les informations partagées suivent les protocoles commerciaux appropriés et répondent à diverses normes juridiques avant leur diffusion.
Les relations publiques représentent l’une des tâches principales d’un responsable de la communication. Cela comprend la gestion des points de presse pour divers médias, tels que la télévision, les journaux et la radio, ainsi que la tenue du public informé des nouvelles entreprises et de tout événement digne d’intérêt. Les communiqués de presse peuvent également contenir des informations sur des événements controversés, de sorte que les CCO doivent être prêts à répondre aux questions et aux commentaires de divers groupes, y compris les représentants des médias et les actionnaires.
Le poste mène souvent des programmes de formation internes. Ces programmes de formation aident à éduquer les employés sur où et comment adresser les questions reçues des actionnaires et des représentants des médias. Cette formation jette les bases pour éduquer les employés sur la façon d’éviter de faire des déclarations potentiellement préjudiciables aux clients ou aux médias. La formation en communication est vitale pour de nombreux postes dans une organisation qui traitent quotidiennement avec le public, en particulier le service à la clientèle ainsi que les postes en santé et sécurité.
Un directeur des communications devrait contribuer à favoriser une image positive de l’entreprise. Le poste permet souvent de réduire les dommages potentiellement négatifs pouvant résulter d’une mauvaise presse tout en développant des opportunités pour améliorer l’image de l’entreprise. L’organisation et la direction d’événements communautaires, tels que des collectes de fonds et des opportunités de bénévolat, est l’un des moyens par lesquels un CCO peut aider à favoriser un esprit communautaire et à créer de la bonne volonté dans la communauté environnante.