Un collecteur souple rappelle aux clients les comptes en souffrance et les conséquences de ne pas être à jour. Cela peut impliquer des contacts téléphoniques ainsi que des contacts par courrier. Si le client n’adresse pas la facture, le compte peut être confié à un représentant du recouvrement, qui utilise des techniques plus agressives pour recouvrer le solde. Des emplois peuvent être disponibles dans des institutions financières spécifiques qui maintiennent leurs propres services de recouvrement, ainsi que dans des entreprises spécialisées qui effectuent ce travail dans le cadre d’un contrat pour une variété de clients.
Chaque travailleur peut se voir attribuer un ensemble de comptes sur lesquels travailler, avec un objectif de collecte. L’objectif est d’établir un contact positif avec chaque titulaire de compte afin que le représentant puisse soit percevoir le paiement, soit établir un plan de traitement de la dette. Les plans de paiement peuvent se présenter sous divers formats autorisés par la société mère et impliquer également la perception d’intérêts et de frais de commodité. Si les clients ne répondent pas ou si les factures sont en souffrance depuis plus d’une période définie, elles peuvent être transmises à un autre service.
Cela implique généralement une variété de techniques pour trouver des clients. Un collecteur logiciel peut avoir besoin de rechercher des enregistrements, par exemple, pour localiser quelqu’un à une nouvelle adresse. Il existe également des exigences légales à respecter lors de la prise de contact, qui peuvent varier selon les régions. Les représentants doivent être au courant de toutes les lois pertinentes et de la manière dont elles s’appliquent afin de pouvoir respecter les normes établies par les régulateurs. Par exemple, un collecteur doux peut ne pas être autorisé à discuter de la dette avec quelqu’un d’autre que la partie désignée ou un cosignataire.
Lors des appels téléphoniques, un agent de recouvrement peut identifier l’entreprise, demander à parler au débiteur et tenter de percevoir un paiement ou de prendre des dispositions pour un plan de paiement. Les lettres peuvent inclure une demande de document avec des informations de contact. Des compétences en traitement des paiements sont nécessaires pour que cela puisse être fait par téléphone. Si le client a besoin d’un plan de paiement, des informations à ce sujet peuvent être fournies, ainsi que des informations sur les frais pouvant être impliqués. Les clients peuvent également être avertis que le non-respect de l’accord peut entraîner l’envoi direct à des collections dures.
Les lieux de travail peuvent offrir une rémunération forfaitaire plus une commission pour les collectes réussies afin d’agir comme une incitation. Le collecteur souple peut également être tenu d’atteindre un objectif spécifique chaque mois ou chaque trimestre. Les personnes qui ne peuvent pas atteindre cet objectif peuvent être licenciées, car l’entreprise souhaite que les opérations soient aussi efficaces que possible.