Un gestionnaire de compte technique travaille directement avec les clients et le personnel de l’entreprise pour s’assurer que les normes de qualit? de service sont constamment maintenues. Une personne occupant ce poste est g?n?ralement requise pour faciliter la communication entre les services et r?soudre les probl?mes de compte. Les activit?s quotidiennes incluent souvent la coordination du personnel et des ressources de l’entreprise pour r?soudre les probl?mes et ?viter qu’ils ne se reproduisent, et le responsable peut avoir besoin de mettre en ?uvre et de former le personnel sur les nouvelles politiques et proc?dures de l’entreprise. Beaucoup travaillent dans une capacit? de supervision et n’interviennent que lorsque les attentes des clients ne sont pas satisfaites.
Plusieurs fois, un poste de gestionnaire de compte technique sera pourvu au sein de l’entreprise. Quelqu’un qui comprend parfaitement les politiques et proc?dures de l’entreprise est souvent plus capable de fonctionner dans le meilleur int?r?t de l’organisation. Les gestionnaires ayant une exp?rience dans une vari?t? de situations de compte et de relation client sont des candidats id?aux pour le poste. La loyaut? envers l’entreprise et ses valeurs est un trait important chez quelqu’un ?tant donn? la responsabilit? de g?rer une grande vari?t? de comptes et de probl?mes de personnel. Les meilleurs managers sont souvent des leaders qui recherchent des solutions inventives qui augmentent la stabilit?.
Les personnes occupant ce r?le peuvent ?tre invit?es ? ?valuer la performance d’un employ? ou la viabilit? d’une relation client. Il est courant qu’un gestionnaire se voit attribuer un compte particulier dont les performances sont inf?rieures aux attentes. Il ou elle passe g?n?ralement en revue les actions entreprises par les employ?s qui ont g?r? le compte dans le pass?, et certains demandent les commentaires directement des clients pour enqu?ter sur l’?tendue d’un probl?me. Le gestionnaire parvient g?n?ralement ? une conclusion bas?e sur son exp?rience personnelle et servant au mieux les int?r?ts de l’entreprise.
La description de poste des gestionnaires de comptes techniques peut changer quotidiennement. Adopter la m?me approche pour chaque probl?me de compte et pr?occupation des clients conduit souvent ? l’?chec. Un gestionnaire efficace doit donc apprendre ? traiter chaque situation individuellement et apprendre des erreurs pass?es de lui-m?me et des autres. Celui qui se fie uniquement aux informations d’un compte passe souvent ? c?t? des situations r?elles auxquelles sont confront?s les employ?s et leur client?le. Apporter des changements qui profitent ? toutes les personnes impliqu?es n?cessite souvent une approche ouverte et une volont? de s’am?liorer.
Certains gestionnaires sont invit?s ? cr?er des rapports complets, qui d?taillent g?n?ralement comment les d?cisions et les changements de politique ont affect? les comptes qu’ils g?rent. Les comp?tences organisationnelles et analytiques aident cette personne ? ?valuer ses propres performances pour faire de meilleurs choix ? l’avenir.