Les strat?gies de fid?lisation de la client?le sont parmi les outils les plus importants dans les affaires afin de fid?liser les clients existants dans une entreprise. Il en co?te plus cher en publicit? et en marketing pour attirer un nouveau client que pour garder un ancien client heureux, et c’est quelque chose que les entreprises oublient souvent. L’une des meilleures strat?gies de fid?lisation de la client?le consiste ? fournir un excellent service client.
Un excellent service client peut signifier un certain nombre de choses diff?rentes, mais cela implique g?n?ralement de traiter les clients avec politesse et respect, de r?soudre rapidement et efficacement tous les probl?mes qu’ils peuvent rencontrer, de les saluer par leur nom lorsqu’ils entrent dans l’entreprise si possible et de s’assurer que leur exp?rience dans l’entreprise est positive. Il est ?galement important de donner aux clients la possibilit? de fournir des commentaires ? l’entreprise concernant leur exp?rience d’achat, que ce soit par le biais d’enqu?tes t?l?phoniques ou postales.
Bien s?r, le service client n’est que l’une des meilleures strat?gies de fid?lisation de la client?le, et il s’applique davantage aux ?tablissements de vente au d?tail. D’autres types d’entreprises qui traitent individuellement avec les clients voudront mettre en pratique diff?rentes strat?gies de fid?lisation de la client?le. Par exemple, assurez-vous de rester en contact avec les clients qui ont travaill? avec l’entreprise dans le pass?; passer des appels t?l?phoniques ou envoyer des e-mails pour leur rappeler la pr?sence de l’entreprise. Cibler la publicit? sur les clients qui ont d?j? fait des achats avec l’entreprise peut ?galement ?tre tr?s efficace ; certaines entreprises trouvent que l’envoi de newsletters aux clients est un excellent moyen de fid?liser les clients.
On peut aussi choisir d’envoyer de bonnes affaires aux clients actuels. Il peut s’agir d’une remise sur un achat, d’un cadeau suppl?mentaire inclus avec un achat ou d’un petit geste pour faire savoir au client que son entreprise est appr?ci?e. C’est l’une des strat?gies de fid?lisation des clients les plus efficaces, car elle aide les clients ? se sentir remarqu?s. De plus, assurez-vous de conserver des enregistrements informatiques ? jour et pr?cis des clients, afin de faciliter le contact.
Toutes ces strat?gies de fid?lisation de la client?le peuvent aider les clients existants ? se sentir appr?ci?s et les encourager ? continuer ? utiliser les services de l’entreprise. Bien s?r, il est toujours important d’essayer d’acqu?rir de nouveaux clients par le biais de publicit?s r?guli?res et d’autres bonnes pratiques commerciales. Cependant, en prenant quelques mesures simples pour fid?liser les clients actuels, une entreprise peut ?conomiser beaucoup d’argent sur la publicit? chaque ann?e, ainsi que gagner plus d’argent gr?ce ? des clients r?guliers qui peuvent ensuite recommander l’entreprise ? leurs amis.
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