Les programmes de fid?lisation de la client?le sont des programmes con?us pour encourager les clients existants ? rester clients. Dans le monde des affaires, il est bien connu qu’il co?te beaucoup plus cher d’obtenir un nouveau client que de conserver les clients existants. En tant que tel, il est essentiel de garder les clients existants heureux et de revenir ? la marque ou ? l’entreprise en offrant divers programmes et avantages de fid?lisation.
Les programmes de fid?lisation de la client?le sont tr?s courants aupr?s des soci?t?s de t?l?vision par c?ble, des soci?t?s de t?l?phonie cellulaire, des soci?t?s de services par satellite et d’autres soci?t?s qui re?oivent des paiements mensuels de leurs clients. Pour ces entreprises, il est extr?mement important de conserver leurs clients, car chaque client fournit un afflux constant de liquidit?s. Ainsi, lorsque les clients appellent pour annuler, ils sont g?n?ralement dirig?s vers un service sp?cial d’annulation ou de fid?lisation de la client?le qui a le pouvoir de leur offrir de nombreuses incitations, telles qu’un service de t?l?vision premium gratuit, une r?duction sur leurs factures mensuelles ou d’autres incitations ? rester un client.
Les programmes de fid?lisation de la client?le sont ?galement importants lorsqu’un client a une plainte concernant le service. Une rencontre ou une exp?rience n?gative avec une marque peut amener un client ? changer de fid?lit?. En tant que telles, les entreprises peuvent essayer d’offrir des incitations ou d’autres avantages aux clients qui se plaignent ou qui connaissent un service client m?diocre pour conserver ou regagner leur fid?lit?. Par exemple, un client qui envoie une lettre de r?clamation re?oit g?n?ralement des coupons pour un produit de remplacement gratuit, un remboursement ou un autre type d’excuses et offre pour inciter cette personne ? rester client de l’entreprise.
Il existe ?galement des programmes de fid?lisation de la client?le con?us pour garder les clients satisfaits et con?us pour que cela en vaille la peine tout en restant fid?le ? la marque. Par exemple, de nombreuses entreprises offriront diverses incitations ? l’achat d’un certain nombre de produits. Un sous-magasin, par exemple, peut proposer de donner ? un client son dixi?me abonnement gratuit apr?s avoir achet? neuf abonnements. L’entreprise lui remettra alors une carte ou un autre objet pour enregistrer le nombre de visites qu’il aura et lui fournira l’objet gratuit pour r?compenser sa fid?lit?.
Les programmes de fid?lisation de la client?le sont importants dans les affaires pour qu’une entreprise maintienne sa client?le. Les repr?sentants et le personnel du service client peuvent ?tre form?s sur les m?thodes de fid?lisation de la client?le lorsqu’un client appelle avec des commentaires ou des plaintes. Les services marketing peuvent ?galement d?velopper et concevoir des programmes de fid?lisation ou de fid?lisation en conjonction avec d’autres efforts de marketing.
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