Un responsable de service régional est chargé de fournir un support commercial et de service cohérent aux clients d’une zone géographique spécifique. Ce poste se trouve généralement dans des entreprises de services, mais peut également être trouvé dans des entreprises de conseil ou de commerce spécialisé. Le rôle principal du gestionnaire de service régional est de fournir des directives au personnel, de maintenir une qualité de produit constante et de résoudre les problèmes.
Pour devenir responsable de service régional, la plupart des gens ont acquis 10 à 15 ans d’expérience professionnelle dans le secteur des services. Par exemple, quelqu’un qui a travaillé pour une entreprise de services de photocopies en tant que fournisseur de services local peut être promu directeur local puis directeur de service régional. Ce cheminement de carrière nécessite des résultats de haute qualité, une excellente compréhension du produit et la capacité de bien travailler avec les clients et le personnel.
En tant que responsable régional des services, il ou elle relève directement soit d’un responsable de district, soit d’un membre de l’équipe de direction. La taille de la région variera considérablement, mais est généralement basée sur le nombre de clients actuels et potentiels dans la région, plutôt que sur la taille physique. Préparez-vous à un nombre important de déplacements dans le cadre de ce rôle, car le responsable doit rencontrer régulièrement le personnel pour fournir un soutien, assurer le suivi des problèmes et communiquer la politique et les messages du siège social.
Dans de nombreuses entreprises, le responsable régional des services est censé définir les attentes et les normes de qualité pour son personnel. Une partie de ce processus consiste à communiquer ces normes au personnel de manière cohérente et pratique. Les membres du personnel doivent également comprendre si les évaluations des performances sont basées sur ces normes ou non. La capacité à motiver les membres du personnel et à maintenir leur niveau d’intérêt élevé est très importante dans ce travail. Prendre le temps de se renseigner sur vos employés, de résoudre leurs problèmes liés au travail et de fournir un soutien si nécessaire est une grande partie de ce travail.
La résolution de problèmes et la résolution de conflits sont exigées de tout le monde au niveau de la gestion, mais il y a des attentes supplémentaires pour toute personne qui est responsable de service régional. Il ou elle doit être capable d’identifier le problème central, de traiter le problème de manière honnête et de fournir des commentaires. Lorsqu’un élément est transmis au gestionnaire de service régional, cela est généralement dû à un manque de satisfaction à l’égard des performances ou de la qualité du travail. La plupart des gens créent un moyen systématique de résoudre ces problèmes lorsqu’ils surviennent, de sorte que le même problème ou la même plainte ne se répète pas.