Les numéroteurs télémarketing sont des appareils qui permettent de composer simultanément un très grand nombre de numéros de téléphone. L’utilisation d’un numéroteur télémarketing permet à un seul télévendeur ou opérateur de gérer un grand nombre de contacts à la fois. Dans certains cas, le numéroteur de télémarketing est configuré pour transférer les appels auxquels on répond au point de terminaison vers un opérateur en direct, tandis que d’autres sont configurés pour délivrer un message préenregistré une fois la connexion établie.
En général, un numéroteur télémarketing fonctionne en s’intégrant au système téléphonique d’un centre d’appels. En activant les lignes ou lignes réseau sortantes disponibles associées au système de centre d’appels, le composeur compose automatiquement une liste prédéterminée de numéros de téléphone. Tous les numéros occupés ou qui ne se connectent pas pour une raison quelconque restent dans la file d’attente de numérotation pour une ou plusieurs tentatives répétées. La plupart des exemples de numéroteur de télémarketing permettent à l’utilisateur final de programmer le projet de numérotation pour spécifier le nombre de tentatives avant d’abandonner l’activité de numérotation sur un numéro de téléphone donné.
Comme pour les systèmes de diffusion par fax, un numéroteur de télémarketing est capable de générer des rapports d’activité. Les rapports reflètent le nombre total de numéros de téléphone composés au cours d’une période donnée, le nombre de connexions terminées établies ainsi que la durée de ces connexions et le nombre d’appels abandonnés en raison de la réception de signaux d’occupation ou d’autres complications. Ces rapports peuvent aider les entreprises de télémarketing à mettre à jour les listes d’appels existantes et à éliminer les numéros qui semblent ne plus fonctionner ou pour lesquels il y a peu ou pas de chance d’établir une connexion.
L’une des faiblesses du numéroteur de télémarketing est que la plupart des logiciels de ce type ne peuvent pas faire la différence entre un message vocal enregistré et la voix d’un être humain répondant à la ligne. Cela signifie que dans de nombreux cas, la connexion n’est établie qu’avec un répondeur, ce que le télévendeur ne réalisera pas jusqu’à ce que le numéroteur transfère l’appel connecté et que le télévendeur tente d’engager le destinataire de l’appel dans une conversation active.
L’utilisation de ces types de combinaisons logicielles et matérielles de numérotation est courante pour de nombreux types de campagnes de télémarketing. Les entreprises peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour transmettre des messages audio préenregistrés sur les ventes à venir ou les nouvelles offres de service aux clients existants. Les organismes de bienfaisance et autres organisations à but non lucratif peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour maximiser l’efficacité de faire un grand nombre d’appels dans le but de solliciter des dons. Les campagnes politiques peuvent utiliser un numéroteur de télémarketing pour atteindre les électeurs et les familiariser avec un ou plusieurs postes occupés par le candidat. Parce que le logiciel est généralement perçu comme générant suffisamment d’activité pour justifier le coût du composeur, l’utilisation de ce type d’équipement de télémarketing devient de plus en plus populaire.