L’attrition a à voir avec le processus de réduction en raison de circonstances considérées comme standard et normales. Il existe un certain nombre de types d’attrition différents qui se produisent dans tout modèle d’entreprise, l’attrition des employés survenant à la fois en raison de la retraite et des réductions de personnel ou de la démission volontaire étant l’un des plus courants. L’attrition de la clientèle peut également se produire, généralement en raison de facteurs tels que la concurrence et l’évolution démographique autour d’un emplacement de vente au détail. Dans tous les scénarios, le processus de contrôle de l’attrition cherchera à gérer les réductions d’une manière qui assure un impact minimal sur l’entreprise.
L’un des aspects les plus importants du contrôle de l’attrition est de comprendre pourquoi les réductions se produisent actuellement. Avec le roulement du personnel, cela se concentre normalement sur une évaluation approfondie de l’environnement de travail et des avantages offerts aux employés. La qualité de cet environnement, ainsi que les salaires, traitements et autres avantages, doivent être comparés à ce que des entreprises similaires de la région ont à offrir. En prenant des mesures pour s’assurer que l’environnement de travail est bien organisé et que les avantages associés à chaque poste sont compétitifs, le contrôle de l’attrition peut contribuer à augmenter la satisfaction des employés et à faire passer l’entreprise d’un taux de roulement élevé des employés à un taux considérablement plus faible.
Un autre facteur crucial pour le contrôle de l’attrition consiste à examiner de près la culture d’entreprise qui prévaut sur le lieu de travail. Les styles de gestion qui ont tendance à laisser les employés se sentir sous-estimés et sous-évalués entraîneront souvent des taux de roulement plus élevés, car les personnes qualifiées recherchent du travail avec d’autres entreprises qui semblent les apprécier davantage. Favoriser un esprit d’équipe parmi les employés et encourager des styles de gestion qui encouragent activement les employés à apporter leur contribution augmenteront souvent la fidélité des employés et réduiront les chances que ces employés recherchent d’autres emplois.
Le contrôle de l’attrition en termes de gestion du chiffre d’affaires des clients utilise également certaines de ces mêmes stratégies de base. Les clients qui se sentent importants pour l’entreprise sont plus susceptibles de rester fidèles d’une année à l’autre, résistant à l’attrait de la concurrence. Cela peut être accompli en reconnaissant les clients de plusieurs manières, telles que la possibilité de participer à des plans de fidélité ou de récompense, en mettant périodiquement un point d’honneur à remercier un client pour son activité, et même en veillant à ce que les clients soient traités avec chaleur et respect chaque fois qu’ils prendre contact directement avec un représentant de l’entreprise. Prendre au sérieux les plaintes et les préoccupations des clients, s’approprier ces plaintes et travailler avec le client pour trouver une solution avec laquelle tout le monde peut vivre est également un élément clé du contrôle de l’attrition des clients. Les clients qui se sentent rejetés ou pas pris au sérieux sont beaucoup plus susceptibles de trouver tranquillement quelqu’un d’autre qui les fait se sentir plus appréciés et valorisés.