Un agent de r?ception est une personne qui g?re les responsabilit?s des clients dans un ?tablissement h?telier. Ces types d’agents doivent ?tre professionnels et poss?der de solides comp?tences en communication interpersonnelle. Une aptitude ? compter l’argent ainsi que de solides comp?tences organisationnelles sont ?galement essentielles dans le r?le d’agent de front office. Les agents de r?ception doivent ?tre flexibles et ponctuels, poss?der un sens aigu des responsabilit?s et ?tre dispos?s ? servir de liaison entre les clients et de nombreux autres d?partements des ?tablissements h?teliers.
Un devoir important d’un professionnel de la r?ception est d’enregistrer les invit?s. Il s’agit essentiellement de louer des chambres au sein de l’?tablissement, d’affecter des clients ? certaines chambres et de promouvoir d’autres services de l’entreprise. Les agents de la r?ception doivent ?galement r?pondre aux questions des clients et traiter toute plainte concernant les chambres ou les services. V?rifier les invit?s de mani?re rapide et efficace lorsqu’ils sont pr?ts ? partir est en outre une exigence que les agents de front office doivent remplir. Pour cette raison, un agent de front office doit savoir utiliser les ?quipements de l’industrie tels qu’un lecteur de carte de cr?dit et une machine ? cl? ?lectronique.
Les personnes qui travaillent au front office doivent ?galement prendre le temps de communiquer avec les clients. Ils doivent partager des informations avec les clients actuels et potentiels concernant les services de leur organisation et les offres sp?ciales propos?es par l’entreprise. Initier un dialogue amical avec les clients pour ?tablir une relation avec eux est ?galement un ?l?ment essentiel pour ?tre un agent de front office efficace.
La gestion de l’argent est ?galement un ?l?ment pr?cieux d’un poste de r?ceptionniste d’entreprise. Les agents qui travaillent au front office sont charg?s de collecter les paiements des clients apr?s l’ach?vement des services apr?s avoir calcul? correctement les factures. Ils doivent en outre s’assurer qu’ils disposent d’un approvisionnement suffisant en esp?ces pour rendre la monnaie aux clients lorsque cela est n?cessaire lors des transactions financi?res. L’affichage des frais sur les comptes des clients pour des produits et services tels que la nourriture ou le service d’?tage est ?galement une obligation de la r?ception.
Aider ? diverses t?ches telles que l’assistance ? une p?riode de service du petit-d?jeuner fait ?galement partie du travail dans la zone avant d’un ?tablissement h?telier. Les agents de la r?ception doivent en outre constamment veiller ? la s?curit? et au bien-?tre des clients et signaler imm?diatement toute situation dangereuse ? la direction. M?me aider ? d?corer une salle polyvalente ou une salle de conf?rence pour des ?v?nements sp?ciaux fait partie de la description de poste d’un agent de r?ception. De plus, ces agents doivent s’assurer que le hall principal des invit?s reste bien rang? afin d’accueillir confortablement les invit?s.
SmartAsset.