De nombreuses entreprises évaluent les avantages de l’externalisation en période de ralentissement économique. L’externalisation est le processus consistant à utiliser des entreprises indépendantes pour répondre aux besoins de l’organisation. Les tâches les plus courantes pour l’externalisation sont les processus métier autonomes de nature générique.
En général, seul un sous-ensemble de l’ensemble du processus est envoyé à l’entreprise d’externalisation. L’entreprise principale doit conserver la propriété et la gestion des données. Par exemple, le traitement de la paie est souvent externalisé, mais le rapprochement réel des coûts salariaux et la soumission des versements aux agences gouvernementales et aux sociétés de prestations sont généralement conservés en interne.
L’externalisation présente trois principaux avantages : des frais généraux réduits, des processus de contrôle qualité accrus et une productivité améliorée. Certains types de services soumis à l’externalisation comprennent les achats, le traitement de la paie, les comptes créditeurs et débiteurs et les recouvrements. Le passage à l’externalisation représente un énorme changement organisationnel et une communication prudente avec le personnel et les actionnaires est nécessaire pour minimiser les inquiétudes.
De tous les avantages de l’externalisation, la réduction des coûts opérationnels est le plus important. Il est important de noter que la principale source d’économies de l’externalisation est due à une réduction des effectifs. La plupart des organisations éliminent le traitement des données et les postes de supervision avec une transition vers l’externalisation. En plus des économies de coûts salariaux, l’entreprise peut également réduire les coûts d’espace de bureau, de chauffage et d’exploitation associés à ce département.
Lors de la négociation d’un contrat d’externalisation, la plupart des entreprises ajoutent des indicateurs de performance et de qualité. Ces références sont liées à la rémunération, encourageant l’entreprise à atteindre ces niveaux de performance. Il existe certaines restrictions entourant les processus de contrôle de la qualité dans une relation de travail qui n’existent pas dans une relation d’entreprise à entreprise. Un contrat correctement structuré se traduira par une entreprise d’externalisation très motivée qui s’efforcera de répondre à toutes les exigences de l’entreprise cliente.
Les améliorations de la productivité et de la production sont des avantages supplémentaires de l’externalisation. Cela peut être attribué à un environnement de travail ciblé. Les employés d’une entreprise d’externalisation ne travaillent que sur un aspect des opérations commerciales. Ils sont généralement bien formés dans ce domaine et sont capables d’atteindre une efficacité accrue en raison de leur concentration et de leur niveau de compétence.
Un autre avantage de l’externalisation est la capacité de l’entreprise à se distancer des tactiques agressives de l’entreprise d’externalisation. Ceci est particulièrement important dans les comptes débiteurs et les recouvrements. L’entreprise principale peut conserver son image d’entreprise concernée, tandis que le service de recouvrement peut s’assurer que les clients paient pour les services rendus et minimiser les créances irrécouvrables.