Un centre de co?ts est une partie d’une entreprise qui s’ajoute au co?t global de l’organisation mais ne g?n?re pas directement de profit. Il existe un certain nombre de divisions au sein d’une organisation qui peuvent agir comme des centres de co?ts, telles que la recherche et le d?veloppement, le service client et le marketing. Ces divisions de centres de co?ts ne g?n?rent pas directement de b?n?fices, elles sont donc souvent parmi les premi?res divisions ? subir des r?ductions et des licenciements. Cependant, bien qu’ils ne g?n?rent pas directement de b?n?fices, ils sont souvent cruciaux pour la rentabilit? ? long terme d’une entreprise, de sorte que les r?duire peut ?tre pr?judiciable ? la sant? ? long terme de l’entreprise.
Contrairement ? un centre de profit ou ? un centre d’investissement, un centre de co?ts ne g?n?re pas directement de produits. Un centre d’appels du service client, par exemple, n’aide que les clients existants qui ont d?j? pay? pour les produits ou services d’une entreprise. Un tel centre d’appels augmenterait les co?ts globaux de l’entreprise mais ne cr?erait pas directement de ventes.
N?anmoins, un centre de co?ts contribue toujours au profit global d’une entreprise. Un centre d’appels de service client peut ne pas g?n?rer de ventes directement, mais avoir la r?putation d’un excellent service client peut augmenter les ventes d’une entreprise. Ainsi, m?me si le centre d’appels n’apporte pas directement de chiffre d’affaires, il permet au service commercial, qui est un centre de profit, d’augmenter plus facilement ses revenus.
Il en serait de m?me pour d’autres divisions de centres de co?ts communs au sein d’une entreprise. La recherche et le d?veloppement peuvent souvent ?tre un centre de co?ts tr?s co?teux. Sans cette division, cependant, les produits d’une entreprise pourraient devenir obsol?tes, ce qui entra?nera une baisse des ventes. De m?me, m?me si le marketing ne g?n?re pas de revenus directs, sans un marketing efficace, il peut ?tre tr?s difficile pour les services commerciaux d’atteindre des clients potentiels et de les convaincre d’acheter les produits et/ou services d’une entreprise. La division marketing am?liore donc la rentabilit? globale de l’entreprise.
Lorsqu’une entreprise n’atteint pas ses b?n?fices cibles, les centres de co?ts sont souvent l’un des premiers domaines d’une entreprise ? subir des r?ductions. De nombreux centres de co?ts augmentent la rentabilit? de l’entreprise, mais il peut souvent ?tre tr?s difficile de mesurer exactement comment un centre de co?ts am?liore le b?n?fice global. Il existe des moyens de mesurer l’efficacit? globale de la plupart des centres de co?ts, mais il est souvent tr?s difficile de corr?ler cette efficacit? ? une augmentation des revenus globaux. Par exemple, mesurer le temps d’appel dans un centre de service client peut fournir des mesures pour le co?t du centre, et les enqu?tes peuvent mesurer la satisfaction des clients, mais il est difficile de d?terminer comment ces mesures sont corr?l?es aux clients fid?les et ? la publicit? de bouche ? oreille.
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