Pendant de nombreuses ann?es, diverses industries ont montr? une tendance ? la hausse marqu?e en fournissant des centres d’appels pour traiter les questions ou les probl?mes de service client (entrants) ? leurs clients. Certains centres d’appels sont appel?s centres d’appels sortants, ce qui signifie qu’ils peuvent vendre des services ou tenter de recouvrer des dettes. Pour maintenir les co?ts bas, certaines entreprises utilisent des centres d’appels internationaux, qui font appel aux services de personnes situ?es ? l’ext?rieur de leur pays et utilisent l’externalisation pour r?pondre aux besoins croissants de service ou de vente. Un centre d’appels international a g?n?ralement un emplacement physique ou un bureau, o? le personnel a acc?s ? plusieurs t?l?phones, travaille fr?quemment sur des terminaux informatiques et fait de son mieux pour r?pondre aux demandes des clients, recouvrer des dettes ou promouvoir les ventes.
Bien que l’on parle beaucoup de l’ampleur de l’externalisation des emplois vers les march?s ?trangers, les ?tudes de 2007 montrent que seulement 13 % environ des emplois des centres d’appels sont v?ritablement internationaux plut?t que nationaux. Parmi ceux-ci, la majorit? sont situ?s en Inde, au Br?sil et en Espagne. Le march? est certainement en croissance et les entreprises peuvent choisir d’avoir plus d’un centre d’appels, un centre national et au moins un centre international pour les t?l?phones du personnel 24 heures sur XNUMX sans avoir ? payer des heures suppl?mentaires ou des ?carts de poste aux travailleurs domestiques.
Avoir un centre d’appels international permet certainement d’?conomiser de l’argent sur les co?ts du personnel. Un employ? d’un centre international en Inde peut travailler pour un salaire annuel d’environ 2500 dollars am?ricains (USD). Les employ?s br?siliens sont pay?s environ 4000 27,000 $ US par an. En revanche, les travailleurs am?ricains gagnent environ 35,000 XNUMX ? XNUMX XNUMX USD par an, et les employeurs sont g?n?ralement oblig?s de contribuer aux frais d’assurance maladie de leurs travailleurs. D’un point de vue commercial, il est g?n?ralement logique de payer un dixi?me du co?t d’un travailleur am?ricain si vous pouvez ?tre raisonnablement certain que les employ?s ont de bonnes comp?tences en anglais et peuvent r?pondre aux questions de service.
En fait, davantage de donn?es et de recherches sur les centres d’appels internationaux montrent que les personnes qui r?pondent ? votre appel depuis l’Inde sont probablement mieux qualifi?es que les personnes qui r?pondent ? votre appel aux ?tats-Unis. Seulement environ 20 % des centres d’appels nationaux embauchent des dipl?m?s universitaires. En revanche, un centre international est l’Inde qui est le plus susceptible d’embaucher des dipl?m?s universitaires ; 70 % du personnel de la plupart des centres d’appels ont obtenu un dipl?me universitaire de premier cycle. Les seuls chiffres comparables pour les centres d’appels sont le Canada, o? 50 % des employ?s peuvent avoir fait des ?tudes coll?giales, et les Pays-Bas, o? environ 60 % des employ?s d?tiennent un dipl?me universitaire.
L’enseignement coll?gial n’est pas toujours une exigence dans les centres d’appels internationaux, comme ceux d’Afrique du Sud et de Cor?e du Sud. Moins de 10 % des employ?s des centres d’appels en Afrique du Sud ont une formation universitaire. Dans l’ensemble, un dipl?me n’est peut-?tre pas n?cessaire pour r?ussir dans un emploi, mais si vous travaillez dans un centre d’appels ax? sur les services, la familiarit? avec les produits est la plus importante.
Si vous restez longtemps dans un pays ?tranger, vous pouvez simplement chercher des postes dans un centre d’appels international si vous avez besoin de travail. ?tant donn? que l’une des principales exigences de ces centres d’appels est de solides comp?tences en anglais, ces emplois (? condition que vous ayez des visas de travail) peuvent ?tre assez faciles ? obtenir, m?me ? court terme. Il y a litt?ralement des milliers de tels emplois disponibles. De bonnes mani?res au t?l?phone, de la patience, d’excellentes aptitudes ? l’oral et la capacit? de se renseigner sur les produits ou services d’une entreprise sont les exigences les plus importantes.
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