Les emplois de directeur général disponibles varient selon l’industrie. Cependant, les tâches requises peuvent être divisées en quatre catégories principales : supervision du personnel, gestion de projet, résolution de problèmes et support client. Un directeur général relève généralement d’un directeur régional ou d’une personne au niveau de la direction.
La plupart des gens ont travaillé pendant au moins 10 ans avant de devenir directeur général. Ce poste comporte de nombreuses responsabilités et nécessite une combinaison d’éducation et d’expérience pour y parvenir. La plupart des directeurs généraux ont au moins un diplôme de premier cycle, le plus souvent en affaires, en administration, en gestion ou dans une discipline connexe. Dans certaines industries, une maîtrise en administration des affaires (MBA) est une exigence standard.
Les personnes qui déclarent la plus grande satisfaction dans les emplois de directeur général aiment résoudre des problèmes et travailler de manière indépendante. Le niveau de responsabilité est assez élevé, de même que le profil, la rémunération et la pression. Prenez le temps de vous assurer que vous êtes en mesure de répondre à toutes les exigences du poste avant de postuler.
La supervision du personnel est parmi les plus importantes de tous les différents postes de directeur général, car presque tous les directeurs généraux ont des chefs de service qui leur rapportent directement. Selon la taille de l’organisation, les chefs de service ont du personnel qui leur rend compte. En travaillant au sein de ce type de structure, il est important d’avoir des rôles, une structure hiérarchique et des descriptions de poste clairement définis.
La gestion de projet est l’un des nombreux postes de directeur général requis dans ce rôle. Les grands projets peuvent inclure des changements d’installations, des projets de technologie de l’information, une réorganisation d’entreprise, la création d’une nouvelle gamme de produits ou l’investissement dans une nouvelle technologie. Cet aspect du travail nécessite une combinaison de compétences en communication et de gestion du temps.
La résolution de problèmes implique une écoute active, des négociations, une résolution de conflits et une médiation. Les types de conflits rencontrés dans ce poste comprennent les différends entre le personnel, les problèmes avec les fournisseurs et les problèmes avec les clients. La capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement est un élément clé de ce rôle.
Afin de fournir un support client efficace, le directeur général est chargé de communiquer le message d’un service client de qualité, de normes de livraison minimales et d’autres méthodes de travail avec les clients. L’engagement envers le service client commence souvent au sommet de toute organisation, et la capacité de communiquer cet engagement au personnel est essentielle au succès du département ou de la division. Des membres du personnel bien formés sont capables d’équilibrer les politiques et les priorités de l’entreprise avec un excellent service client et un excellent support.