La gestion de l’externalisation des processus métier (BPO) est la gestion des besoins d’externalisation d’une entreprise. Le but de la gestion du BPO est de s’assurer qu’il existe un flux de travail approprié entre l’entreprise et l’entreprise d’externalisation, avec une attention particulière portée à la satisfaction des objectifs fondamentaux de l’entreprise. Il se concentre sur les emplois à haute valeur ajoutée et à haut risque, où les exigences en matière de compétences et de services doivent rester à un niveau de performance élevé. La gestion du BPO se divise en deux catégories : le back office et le front office. La gestion BPO des postes de back office peut inclure les services financiers, comptables et de facturation, tandis que les postes de front office incluent ceux qui sont en contact avec les clients, tels que le marketing, le service client et le support technique.
L’objectif de la gestion BPO est de gérer les besoins d’externalisation d’une entreprise afin de créer une efficacité et un flux de travail élevés. Lorsqu’une entreprise transfère certaines de ses opérations à l’étranger, il est nécessaire de mettre en œuvre une gestion BPO pour garantir une plus grande chance de succès. Le gestionnaire pourra rapidement voir ce qui peut être fait pour améliorer les processus, les communications et les performances entre les deux entreprises. En cas de problème ou d’incompréhension entre les deux organisations, le responsable BPO pourra jouer le rôle de médiateur. Si l’entreprise ne renouvelle pas son contrat avec l’entreprise externalisée, elle pourrait alors augmenter considérablement ses coûts en passant à un nouveau service d’externalisation.
Les types de fonctions qui sont généralement sous gestion BPO sont le back-office et le front-office. Les emplois occupés par une entreprise d’externalisation qui préoccupent les gestionnaires BPO sont souvent classés comme à haut risque et à haute valeur, où la performance de chaque employé dépend de ses compétences et de ses connaissances. Par exemple, la saisie de données est une position à faible risque et à faible valeur, mais l’exploration de données peut être considérée comme un risque élevé et une valeur élevée. L’exploration de données nécessite que les employés soient hautement qualifiés et précis, car les résultats de l’exploration de données sont souvent utilisés à des fins de planification stratégique.
La demande de gestion BPO augmente, car les postes de niveau supérieur se déplacent à l’étranger dans des entreprises de toutes tailles. Étant donné que les contrats sont généralement des engagements à long terme entre les deux organisations, la gestion du BPO est nécessaire pour que ce mouvement stratégique ait un plus grand succès. Les services tels que la logistique, l’ingénierie et l’immobilier nécessitent souvent des gestionnaires BPO pour assurer la performance et la qualité des services.