La compétence en communication est la capacité d’une personne qui communique avec une autre à atteindre ses objectifs grâce à une interaction interactive et appropriée. Il s’agit principalement d’un niveau de compétence que les professionnels des ressources humaines et les responsables de la gestion des autres doivent atteindre et posséder. Pour atteindre la compétence en communication, le communicateur doit répondre à six critères : flexibilité, implication, gestion, empathie, efficacité et pertinence.
La flexibilité exige que le communicateur soit capable de s’adapter aux situations, afin qu’il modifie les comportements des autres afin d’atteindre les objectifs. L’adaptabilité ou la flexibilité peut exiger que la personne qui communique avec les autres soit sensible à la fois aux objectifs eux-mêmes et aux personnes responsables de la réalisation des objectifs. Par exemple, un superviseur peut motiver les travailleurs en reconnaissant les longues heures que les employés ont dû faire, mais en même temps s’assurer que le travail est fait.
La participation à la conversation est une autre compétence requise pour atteindre la compétence en communication. Cela nécessite que le communicateur interagisse directement avec l’autre partie. L’interaction comprend l’écoute des besoins et des préoccupations des autres. Cela nécessite également que le communicateur soit conscient de la façon dont les autres les perçoivent et qu’il sache quoi dire en réponse à tout cela.
Pour être capable de gérer la conversation, le communicateur doit réguler la façon dont il interagit avec les autres. Le communicateur doit également adapter et contrôler la conversation et leurs interactions sociales. La gestion de la conversation exige du communicateur qu’il contrôle la direction que prend la conversation, ce qui est un autre niveau d’atteinte.
L’empathie est la capacité du communicateur à montrer qu’il comprend d’où viennent les autres pour partager ses propres émotions. C’est une émotion où le communicateur montre qu’il sait d’où viennent les autres, et que le communicateur comprend et comprend.
L’efficacité est la capacité du communicateur à atteindre le but de la conversation. La capacité à atteindre l’objectif de la conversation est la mesure du niveau de compétence en communication. L’efficacité est la capacité de répondre à la fois aux exigences du communicateur et des autres parties impliquées.
Les critères de compétence en communication exigent également la pertinence. La pertinence est la capacité à répondre aux attentes de la situation actuelle. La pertinence de la conversation pour atteindre les objectifs est l’une des principales mesures pour atteindre la compétence en communication. Lorsque tous ces critères sont remplis, le communicateur a atteint le plus haut niveau de compétence en communication.