Une partie de la psychologie organisationnelle tente d’aborder les cultures au sein des organisations, et comment elles se forment et changent. La culture organisationnelle des soins de santé se forme à partir des attitudes, valeurs et comportements collectifs et dominants des travailleurs à tous les niveaux. Bien que des sous-cultures existent au sein des organisations de soins de santé, la culture en général affecte la qualité des soins de santé que reçoivent les patients en raison d’attitudes culturelles envers des choses comme la propreté, la rapidité, le respect et la dignité. La culture organisationnelle affecte également la capacité d’une organisation à fonctionner et à être financièrement viable. Si les travailleurs au sein de la culture ont une attitude propice à la sous-performance et à l’erreur, alors les patients et l’organisation elle-même en seront négativement affectées.
La culture organisationnelle varie entre les différentes organisations et pratiques de soins de santé. La culture au sein d’une organisation est créée par les attitudes, les croyances et les comportements des personnes qui y travaillent. La culture organisationnelle dans les soins de santé ne peut pas être vue ou mesurée, mais peut être vécue en observant et en écoutant les personnes au travail.
Une idée de la culture organisationnelle peut être évaluée par la mesure dans laquelle les travailleurs sont motivés, prennent des risques, communiquent et travaillent avec les autres. On le voit dans les attitudes des travailleurs envers leurs collègues et patients, et leurs comportements positifs ou négatifs. La culture organisationnelle dans les soins de santé peut être décrite comme la personnalité collective, les valeurs et les comportements des travailleurs au sein d’une organisation.
Le rôle de la culture organisationnelle dans les soins de santé comprend la capacité de créer un service de santé de qualité. Les travailleurs qui ont de bonnes valeurs personnelles sur les aspects qui font de bons soins de santé auront naturellement des comportements de travail propices à des soins de santé de qualité. Par exemple, un gestionnaire qui croit en l’éthique des soins centrés sur la personne, des soins qui tournent autour des besoins de l’individu plutôt que des besoins de l’organisation, inculquera ces concepts à ses subordonnés.
Des soins de santé de qualité sont également influencés par des valeurs culturelles telles que les attitudes des travailleurs envers le traitement des patients, les temps d’attente, la dignité et le respect. Si la culture au sein de l’organisation est celle du travail acharné, des soins et du respect, les patients en ressentiront les avantages. Une culture organisationnelle où il est considéré comme acceptable de laisser les patients attendre des heures dans des conditions insalubres produira de très mauvais soins.
Les ressources sont généralement rares et âprement disputées dans les soins de santé, c’est pourquoi une culture d’efficacité, de réduction des déchets et de planification financière rationalisera les services, réduisant ainsi les coûts. La performance globale des organisations de soins de santé est affectée par leur culture organisationnelle. Des mesures telles que le nombre de patients traités et les taux de survie peuvent être améliorées grâce à une culture du travail acharné, du souci du détail et de l’efficacité. Les gestionnaires peuvent contribuer à favoriser une bonne culture organisationnelle en offrant des récompenses et des promotions, en encourageant le travail d’équipe ou l’initiative individuelle et en adoptant une attitude positive envers le changement et l’amélioration.
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