Un dialer SIP, chiamato anche softphone dialer, è un tipo di software utilizzato per effettuare chiamate telefoniche tramite sistemi telefonici VoIP (Voice over Internet Protocol). SIP sta per protocollo di inizio sessione. Il vantaggio dell’utilizzo di questo tipo di software di gestione dei call center è la sua capacità integrata di funzionare sia come server unicast che multicast. Quando si funziona in unicast, la conversazione viene mantenuta tra due parti, ma in modalità multicast è possibile la teleconferenza.
Il software SIP ha una serie di vantaggi, tra cui l’efficacia dei costi, la capacità di risparmiare tempo e la disponibilità. L’utilizzo di dialer VoIP può eliminare le bollette telefoniche elevate trasferendo le chiamate su linee dati Internet. La possibilità di trasmettere messaggi a grandi gruppi di persone contemporaneamente consente di risparmiare tempo. Questi programmi sono anche ampiamente disponibili per il download, il che li rende di facile accesso e utilizzo.
I call center utilizzano regolarmente il software di chiamata SIP. Grazie alla sua capacità di funzionare come un dialer predittivo, SIP offre al dialer aziendale un mezzo semplice ma efficace per rimanere in comunicazione con clienti e potenziali clienti. Una volta caricato nel sistema informatico del call center, il programma può essere utilizzato per trasmettere un messaggio registrato a migliaia di destinatari contemporaneamente. Può anche essere focalizzato su una singola conversazione.
Sebbene il dialer SIP sia utile per la gestione dei call center, viene utilizzato regolarmente anche per altre applicazioni. Poiché i programmi SIP sono facilmente accessibili a chiunque disponga di un computer, possono equivalere a notevoli risparmi sulle bollette telefoniche, soprattutto per coloro che hanno familiari e amici in regioni geograficamente diverse. Quando è installato un programma dialer SIP, gli utenti di computer possono effettuare chiamate vocali e video da qualsiasi luogo sia possibile effettuare una connessione Internet. Per coloro che hanno piani dati illimitati per il proprio servizio Internet, ciò equivale a chiamate telefoniche interurbane gratuite. Queste chiamate vocali e videoconferenze sono spesso paragonabili, se non migliori, al servizio telefonico di casa in termini di qualità e le chiamate in uscita possono essere effettuate a qualsiasi numero di telefono.
Il mondo aziendale utilizza anche il software SIP. Poiché offre funzionalità di conferenza vocale e video, a volte SIP può eliminare la necessità di viaggiare durante la notte per una riunione di lavoro. I medici a volte utilizzano questa tecnologia per valutare i pazienti tramite videoconferenze. Alcuni corsi universitari vengono persino tenuti tramite chiamate in conferenza SIP dialer.