La trasmissione vocale è una tecnologia di comunicazione sviluppata nei primi anni ‘1990. Con la possibilità di avviare un gran numero di chiamate telefoniche contemporaneamente, una trasmissione vocale può essere creata e consegnata a migliaia di punti di terminazione contemporaneamente. La tecnologia di trasmissione di questo tipo è ora comunemente impiegata in molti contesti aziendali, nonché un mezzo per connettersi con le persone durante le campagne politiche e persino le situazioni di emergenza.
A volte indicato come trasmissione esplosiva, il processo di creazione ed esecuzione di una trasmissione vocale richiede diversi componenti per funzionare correttamente. Innanzitutto, deve essere presente una fonte di numeri di telefono da utilizzare per la fase di composizione della trasmissione. È inoltre necessario creare preventivamente una registrazione digitale del messaggio da recapitare. Hardware e software vengono aggiunti alle applicazioni Voice over Internet Protocol per eseguire la composizione o un banco di linee telefoniche tradizionali, oppure i trunk instradati attraverso un bridge di conferenza possono essere utilizzati per la trasmissione unidirezionale.
Sebbene i sistemi di trasmissione vocale varino in qualche modo nella progettazione, la maggior parte di essi è configurata per consentire la composizione di ciascun numero di telefono nel database delle chiamate a intervalli regolari fino a quando non viene stabilita una connessione. Utilizzando il software di riconoscimento vocale, il messaggio automatico inizia a suonare non appena il sistema rileva la risposta alla linea. Se una linea non riesce a connettersi a causa di un segnale di occupato o squilli continui senza risposta, il numero di telefono viene rimesso in coda e ricomposto alcuni minuti dopo. La maggior parte dei sistemi consente da tre a cinque tentativi di connessione prima di smettere di provare un determinato numero di telefono.
Oggi esistono anche modi per creare una piattaforma più solida che permetta ai destinatari di una trasmissione vocale di rispondere utilizzando la tastiera a toni dei loro telefoni per rispondere alle domande, ascoltare di nuovo la trasmissione vocale o essere trasferiti a un assistente dal vivo. Questa particolare applicazione è particolarmente utile con le campagne di telemarketing, in quanto consente all’autore della trasmissione vocale di qualificare un lead di vendita, raccogliere informazioni per contatti futuri o semplicemente ricevere feedback sull’oggetto della trasmissione.
I protocolli di risposta vocale interattiva possono anche essere integrati con la trasmissione vocale. Anziché utilizzare la tastiera per registrare le risposte, il sistema può consentire ai destinatari della trasmissione di fornire risposte verbali alle domande o consentire alle persone chiamate di richiedere ulteriori informazioni tramite posta o altre comunicazioni elettroniche. Questa funzione può consentire di ottenere dati più dettagliati dai sondaggi o di confermare le informazioni necessarie per assistere ulteriormente la parte con eventuali domande o richieste.
Le aziende possono utilizzare la trasmissione vocale come strumento promozionale, avvisando i clienti esistenti di nuove offerte di prodotti o servizi. Alcuni comuni utilizzano la tecnologia di trasmissione come mezzo per fornire ai cittadini dati importanti in caso di calamità naturali o altre emergenze. I politici usano anche la trasmissione vocale come un modo per raggiungere gli elettori nella speranza di informarli delle posizioni assunte e assicurarsi i loro voti. Fondamentalmente, per qualsiasi situazione in cui è necessario distribuire rapidamente informazioni a un ampio gruppo di persone, la trasmissione vocale è un’opzione altamente praticabile.