Una hotline per le crisi di violenza domestica è un numero di telefono locale di una regione o un numero verde per coprire una vasta regione. Il personale è costantemente disponibile in modo che le vittime di violenza domestica possano chiamare la hotline di crisi della violenza domestica in qualsiasi momento, non solo in una situazione di emergenza, e ricevere assistenza. Oltre alle vittime, una hotline per le crisi di violenza domestica può anche assistere le persone che sospettano che qualcuno che conoscono sia una vittima e la hotline mantiene spesso uffici fisici che offrono servizi di consulenza e altri servizi.
La principale forma di assistenza offerta da una hotline per le crisi di violenza domestica è una persona che ascolti la vittima con empatia e compassione e che offra consigli e consulenza se richiesto. Per le vittime in preda al panico, la consapevolezza che possono chiamare solo per parlare con qualcuno è molto importante. Il personale si forma come consulente di crisi con un’organizzazione di certificazione e di solito ha anche un grande raccoglitore di informazioni a portata di mano in modo da poter assistere i chiamanti. Questi consulenti possono fare riferimento anche per la consulenza di persona, se il chiamante lo richiede.
Se un chiamante vuole aiuto per uscire dalla sua situazione, l’operatore della hotline può anche aiutare in questo. L’assistenza di solito inizia con il portare il chiamante in un luogo sicuro temporaneo, che può comportare un coaching o una richiesta alle forze dell’ordine di andare dalla vittima e offrire assistenza. Il consulente della hotline per la crisi della violenza domestica può aiutare a organizzare alloggi temporanei, assistenza all’infanzia e assistenza monetaria che consentiranno alla vittima di fuggire dalla situazione violenta.
Anche per le vittime interessate a perseguire, una hotline per le crisi di violenza domestica può fornire assistenza legale, inclusa l’ottenimento di un ordine restrittivo temporaneo e la gestione delle questioni relative all’affidamento dei figli. In alcuni casi, una hotline per le crisi di violenza domestica ha uno staff di avvocati o persone con formazione legale per offrire consulenza legale. Il personale inoltre accompagnerà la vittima in tribunale per offrire assistenza secondo necessità e aiuterà la vittima a raggiungere il successo in tribunale.
Inoltre, molte comunità offrono corsi di formazione continua e corsi di abilità per la vita in combinazione con una hotline per le crisi di violenza domestica. Questi servizi sono offerti in un rifugio o in un centro di sensibilizzazione alla violenza domestica e potrebbero includere coaching per completare la scuola, assistenza per la domanda di lavoro e programmi universitari o classi progettate per aiutare le vittime a gestire la loro vita quotidiana. Tutti questi servizi hanno lo scopo di responsabilizzare le vittime di violenza domestica, consentendo loro di fare le proprie scelte sulla propria vita.