I servizi elettronici sono servizi quali richieste di benefici governativi, ordini dei clienti per prodotti e registrazione di classi forniti elettronicamente, spesso tramite Internet. Per accedere agli e-service, gli utenti accedono a un’interfaccia, creano un profilo se non ne hanno già uno, quindi richiedono i servizi necessari. Tali sistemi possono essere più efficienti e più facili da usare rispetto ai metodi convenzionali per connettere le persone con i servizi, come richiedere alle persone di entrare in un ufficio o di archiviare documenti tramite posta o fax. Sia il settore pubblico che quello privato fanno molto affidamento sui servizi elettronici.
Un aspetto dei servizi elettronici è il commercio elettronico. Le aziende possono creare un’interfaccia online per consentire ai clienti di ordinare prodotti e servizi in qualsiasi momento, presentando un comodo metodo di pagamento. La stessa interfaccia può anche fornire funzioni di servizio clienti. Se un cliente deve restituire o sostituire un prodotto, contestare un addebito o risolvere un problema con l’ordine, può accedere per farlo. Un rappresentante dell’azienda può valutare le informazioni che il cliente invia e decidere come procedere se la transazione non può essere gestita automaticamente.
I college e le università utilizzano i servizi elettronici per i loro studenti per ridurre le scartoffie e rendere i loro sistemi più efficienti. Gli studenti potrebbero essere in grado di registrarsi alle lezioni online oltre a occuparsi di altre questioni commerciali attraverso un portale per studenti. Possono controllare gli aiuti finanziari, iscriversi alla consulenza, richiedere assistenza per il tutoraggio e svolgere molte altre attività. I portali possono anche fornire servizi ai docenti e al personale della scuola. I membri del personale potrebbero essere in grado di fare cose come iscriversi a piani sanitari, ad esempio, e i membri della facoltà possono inviare voti e rapporti elettronicamente.
Anche le agenzie governative utilizzano i servizi elettronici per raggiungere i cittadini. Spesso è possibile pagare le tasse e le quote di iscrizione online oltre a cambiare indirizzo e ad occuparsi di altre incombenze. Questo può ridurre l’affollamento negli uffici governativi, perché le persone non hanno bisogno di venire di persona per gestire le questioni di base. Può anche aumentare l’efficienza e consente ai dipendenti pubblici di concentrarsi su attività più complesse che richiedono la loro attenzione personale.
Le aziende specializzate in servizi elettronici possono fornire un pacchetto software di base per l’utilizzo da parte di un’agenzia o di un’azienda. L’utente può personalizzare il pacchetto per soddisfare esigenze specifiche con cose come l’inserimento di un logo o l’aggiunta di nuovi campi per diverse attività. È anche possibile richiedere un pacchetto software personalizzato per uno scopo molto specifico che non può essere soddisfatto utilizzando un software generico. Le agenzie governative, ad esempio, potrebbero avere dubbi sulla privacy delle informazioni e potrebbero aver bisogno di un programma più solido con un’eccellente sicurezza.