Il supporto deskside è un livello di supporto nella tecnologia dell’informazione (IT) che si occupa di riparare computer fissi e mobili, come desktop e laptop, insieme a dispositivi, come un assistente di dati personali (PDA), che si collegano a un computer. A differenza di altri livelli di supporto IT, il supporto deskside viene in genere dal cliente per aiutare a riparare il computer. Se sono necessarie riparazioni fisiche, come la correzione dell’hardware o la configurazione del software, di solito viene chiamato questo team di supporto. I nuovi utenti potrebbero avere problemi ad avviare un computer e il team deskside è responsabile di eventuali installazioni e procedure di avvio. Quando gli utenti, di solito utenti aziendali, spostano le loro postazioni di lavoro, il team deskside assiste durante lo spostamento e aiuta a far funzionare tutti i computer interessati.
Molti livelli di un team di supporto IT eseguono operazioni per telefono o accedono in remoto a un computer tramite un altro computer per risolvere un problema. Sebbene il supporto deskside possa farlo con alcuni piccoli problemi, questo di solito non è favorevole per i problemi principali, specialmente se l’hardware è difettoso. Con questo in mente, un membro del team deskside andrà in genere a casa o in azienda dell’utente per vedere il computer di persona.
Se il computer presenta danni fisici all’hardware che possono essere riparati, ad esempio rimontando le parti di saldatura o sostituendo le parti rotte con altre nuove, il supporto tecnico in genere eseguirà le riparazioni. Anche i problemi di configurazione del software, come il rifiuto di installazione del software oi programmi che non funzionano correttamente, possono essere normalmente risolti dal team deskside. Sebbene il team deskside possa essere in grado di aiutare se il problema riguarda una rete, questo è normalmente lasciato al team di supporto della rete.
Un nuovo utente potrebbe avere problemi ad avviare il proprio computer, soprattutto se l’utente deve eseguire installazioni avanzate. Che si tratti di un utente aziendale o domestico, il supporto deskside in genere configura il computer per avviarlo. La formazione normalmente non è compito del team deskside, ma un membro del team può mostrare all’utente come correggere qualsiasi problema si sia verificato, soprattutto se l’utente lo richiede.
Gli utenti aziendali potrebbero dover spostare le proprie postazioni di lavoro se cambiano posizione e questo spostamento potrebbe richiedere installazioni avanzate di hardware e software. Per facilitare il trasloco, il supporto deskside eseguirà le installazioni in modo che l’attività possa iniziare, normalmente entro poche ore o giorni. A seconda del team IT, il supporto deskside può, o meno, essere in grado di configurare reti o server per l’utente.