La presentazione di un reclamo implica la segnalazione a un’agenzia di regolamentazione di violazioni di leggi o standard che proteggono i consumatori da prodotti non sicuri e da comportamenti non professionali. I reclami possono anche riguardare pubblicità impropria e tattiche di vendita fuorvianti che inducono i consumatori ad acquistare un prodotto difettoso. Diversi paesi regolano vari settori, ma la maggior parte delle regioni impiega un processo per lamentarsi di aziende, medici e avvocati.
Le leggi che riguardano le imprese coprono un’ampia gamma di tutele, dal modo in cui viene scritto un contratto alla consegna puntuale dei prodotti. Alcune leggi consentono un periodo di riflessione designato quando un cliente firma un contratto per un acquisto costoso, dando al consumatore il tempo di cambiare idea. Vari paesi richiedono anche un contratto scritto per le merci che costano più di un importo predeterminato. I termini dei contratti dovrebbero essere chiari e non travisare il vero costo per il consumatore.
Il Canada chiede ai cittadini di sporgere denuncia alle agenzie specializzate che si occupano di controversie specifiche. Le agenzie di regolamentazione nel paese includono quelle che supervisionano le giostre, gli ascensori, le compagnie funebri, gli acquisti di veicoli e gli immobili. Se un cittadino canadese desidera presentare un reclamo in merito alla valutazione di un film o di un videogioco, esiste un’agenzia a tale scopo. Una legge sulla protezione dei consumatori in Canada afferma che se una persona ha pagato più di due terzi dell’importo dovuto su un prodotto, non può essere recuperato senza un’ingiunzione del tribunale.
I consumatori possono sporgere denuncia contro un avvocato per violazioni delle regole etiche che definiscono la condotta nella professione. Un avvocato non può utilizzare i fondi del cliente per i propri scopi e dovrebbe riferire al cliente come vengono spesi i fondi per il caso. Gli standard etici richiedono anche che l’avvocato rimanga in contatto con il cliente e presenti tutti i documenti in tribunale che aiutino il caso del cliente. Gli ordini degli avvocati statali comunemente indagano sulle denunce contro gli avvocati, che possono comportare sanzioni, inclusa la radiazione dall’albo.
Quando qualcuno sceglie di sporgere denuncia contro un medico, una commissione medica di solito indaga sul reclamo. Un reclamo potrebbe essere incentrato sulla competenza, sulla formazione o sulla salute mentale o fisica del medico. I medici che non diagnosticano correttamente una malattia o non forniscono cure mediche adeguate potrebbero essere oggetto di un reclamo. Un medico che viola le leggi o l’etica può essere sospeso, multato, messo in libertà vigilata o perdere la licenza per esercitare.
In molte aree, una persona può presentare un reclamo online all’agenzia che gestisce la particolare controversia. Prima che venga presentato un reclamo, il consumatore potrebbe provare a contattare l’azienda per dichiarare la propria insoddisfazione e chiedere un rimedio. La corrispondenza scritta è generalmente il modo migliore per documentare i passi compiuti per presentare un reclamo. Se la questione non può essere risolta tramite la società o l’agenzia per la protezione dei consumatori, il consumatore può intentare una causa.