Un fornitore di servizi nazionale è un fornitore di servizi Internet (ISP) con una presenza nazionale. Questo modello differisce dagli ISP più piccoli che funzionano come fornitori locali, coprendo aree geografiche limitate. Un fornitore di servizi nazionale può servire i clienti in tutto il paese, anche se le aree rurali potrebbero avere solo una copertura parziale o discontinua.
Un provider di servizi che vende connessioni a banda larga come Digital Subscriber Line (DSL), cavo o Fiber Optic Service (FiOS), a volte offre vantaggi che i provider locali più piccoli non possono. Ad esempio, questi servizi potrebbero raggruppare telefono, televisione, Internet e servizi cellulari per una semplice fattura. Piani di spazio web robusti con strumenti di scripting più efficaci e, in alcuni casi, funzionalità commerciali integrate opzionali sono altre funzionalità che un fornitore di servizi nazionale potrebbe offrire. La connettività può anche essere più stabile con meno tempi di inattività o interruzioni, sebbene anche i provider locali o di piccole dimensioni possano avere record di uptime eccellenti.
Il tallone d’Achille di un provider nazionale spesso (ma non sempre) si riduce al servizio clienti. Le aziende più grandi tendono ad avere una struttura burocratica, che può ostacolare l’efficienza e la rapidità del servizio. Un altro svantaggio è che il supporto tecnico è spesso esternalizzato.
Anche se potrebbe volerci solo un momento per connettersi a una persona reale che gestisce una linea di supporto tecnico per un ISP più piccolo o locale, a volte può essere un’esperienza frustrante ottenere aiuto da un grande fornitore di servizi nazionale multiprodotto. Di solito comporta una cascata di opzioni di menu offerte da un operatore automatizzato, seguita da una lunga attesa che si conclude con più trasferimenti o, in alcuni casi, con una chiamata interrotta. Tra gli ostacoli, il cliente potrebbe dover sostenere presentazioni di vendita su nuovi prodotti o pacchetti. Alla fine, il successo spesso significa connettersi a uno staff telefonico dall’altra parte del mondo che sta semplicemente seguendo un copione generico senza alcuna competenza tecnica.
Gli ISP multi-stato e locali spesso (ma non sempre) eccellono nel servizio clienti, offrendo comunemente assistenza 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX attraverso un numero verde con operatore. Le spese generali inferiori di un’azienda più piccola possono significare più soldi per un modello di servizio clienti migliore gestito “in casa” da tecnici qualificati che conoscono il prodotto. In combinazione con un discreto set di funzionalità e un buon record di uptime, un provider ISP locale o più piccolo può essere la strada da percorrere.
Alcuni noti fornitori di servizi a banda larga nazionali sono Time Warner Cable (che vende RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT&T/SBC Yahoo! e Comcast. I fornitori più piccoli che offrono un accesso nazionale includono artisti solidi come DSLExtreme con sede a Los Angeles. Per indagare sui fornitori di servizi locali e nazionali nella tua zona, fai riferimento a siti web come DSLreports o inserisci il nome della tua città in un motore di ricerca insieme a +banda larga.