Los teléfonos móviles se han convertido en una parte ineludible de la vida moderna para muchas personas, pero su presencia en tantos lugares puede llevar a situaciones en las que los usuarios desconsideren a los demás. Así como las reglas generales de etiqueta varían entre culturas, también varían las reglas de etiqueta de teléfono celular. Aún así, algunos principios básicos cruzan las normas culturales: el sentido común y la cortesía son las piedras angulares del uso cortés del teléfono celular. Respetar el espacio público y personal, mantener la privacidad y no molestar a los demás son algunos de los principios generales que una persona debe tener en cuenta al utilizar un teléfono móvil.
Uso público vs privado
La etiqueta del teléfono celular suele ser más importante en los espacios públicos, donde un hablante fuerte puede molestar a un gran número de personas. Sin embargo, la forma en que una persona usa su teléfono en situaciones más privadas también es importante para quienes se preocupan por ser considerados. A muchas personas les resulta de mala educación cuando alguien responde a una llamada de teléfono celular en una cita o durante una relación social privada con otras personas. En la misma línea, generalmente se considera desconsiderado atender una llamada en medio de una conversación; si la persona que llama estuviera allí en persona, probablemente esperaría para interrumpir cortésmente en un momento más apropiado. Cuando esté en un grupo pequeño o en una situación individual, es mejor que alguien que recibe la llamada no conteste a menos que sea una emergencia.
Concéntrese en la situación, no en la llamada
Los entornos públicos como los restaurantes, las salas de espera y el metro suelen ser lugares malos para conversaciones informales por teléfono celular. A menos que el usuario esté esperando una llamada importante, sería mejor poner el timbre en modo vibrador o silencioso y dejar que cualquier llamada que no necesite respuesta vaya inmediatamente al buzón de voz. Esto no solo es más considerado con otras personas en el espacio público, sino que también ayuda a la persona que llama a mantener su privacidad al no divulgar información personal en público.
También se considera generalmente una mala etiqueta en el teléfono celular permanecer en el teléfono cuando se trata de cajeros o personas de servicio al cliente. Si usa el teléfono en un supermercado u otra tienda, la persona debe colgar antes de ir a la caja. En un restaurante informal, tanto el personal del mostrador como la persona del otro lado de la línea suelen considerar de mala educación detenerse en medio de una conversación para hacer un pedido.
Aunque los automóviles generalmente se consideran espacios privados, recibir una llamada mientras se conduce generalmente no es una buena idea. Varias jurisdicciones prohíben el uso de teléfonos móviles mientras se conduce, a menos que se utilice un sistema de manos libres. Sin embargo, incluso cuando un conductor no tiene que sostener físicamente el teléfono, los estudios sugieren que los conductores que hablan mientras conducen tienden a concentrarse menos en la carretera y otros automóviles y más en la conversación. La mayoría de las llamadas pueden esperar, pero si no se puede, es más seguro que los conductores se detengan antes de contestar.
Llamadas telefónicas importantes que no pueden esperar
Si el usuario del teléfono celular cree que una llamada puede ser importante, debe intentar salir o buscar un lugar apartado para recibir o devolver una llamada. Para las llamadas urgentes que no se pueden perder, los usuarios educados de teléfonos celulares deben tratar de mantener la voz baja y las conversaciones breves. Si la llamada interrumpe una conversación, es mejor que la persona se disculpe antes de alejarse para responder.
Los teléfonos celulares suelen tener micrófonos sensibles que pueden captar una voz suave mientras bloquean el ruido ambiental, por lo que generalmente no es necesario gritar en un teléfono celular. Cuando hay gente cerca, los usuarios educados de teléfonos móviles tratan de mantener la voz baja y el tono imparcial y uniforme. Discutir o ventilar la ropa sucia en público se considera casi universalmente como una mala etiqueta en el teléfono celular.
Por lo general, es una buena idea mantener una distancia de al menos 10 pies (3 metros) de la persona más cercana cuando se habla por teléfono celular. No importa cuán tranquila sea la conversación, si una persona está demasiado cerca de los demás, puede obligarlos a escuchar lo que se está diciendo. Si es necesario que una persona hable en voz alta para ser escuchada por la persona con la que está hablando debido a un lugar ruidoso, probablemente no sea un buen lugar para atender la llamada.
Lugares donde el teléfono siempre debe estar apagado
En casi todos los casos, los teléfonos deben apagarse en cines, casas de juegos, observatorios o cualquier otro lugar público donde la atención de la audiencia se concentre en una actuación o evento. Un teléfono que suena o una conversación pueden ser muy molestos para otros miembros de la audiencia, quienes a menudo han pagado dinero por la experiencia. En algunos casos, las actuaciones se han detenido mientras los artistas esperan a que un miembro de la audiencia se retire o silencie su teléfono.
Los teléfonos deben apagarse en cualquier lugar en el que el silencio sea importante y las interrupciones se mantengan al mínimo. Esto incluye juzgados, bibliotecas, lugares de culto, consultorios médicos, bodas y funerales, donde un teléfono sonando podría indicar una falta de respeto. También es mejor apagar el teléfono durante una entrevista de trabajo, ya que puede sugerir que la persona entrevistada está más preocupada por asuntos personales que por el trabajo.
Tonos
Los tonos de llamada fuertes y distintivos son buenos para llamar la atención del propietario del teléfono, pero pueden ser una gran distracción para otros clientes en un restaurante o teatro. Si un teléfono debe dejarse encendido en un espacio público, el propietario debe poner el timbre en silencio o vibrar siempre que sea posible para crear la menor molestia. Bajar el volumen o incluso cambiar el tono de llamada a uno más sutil, como el sonido de las campanas en lugar de la última canción pop, también puede causar menos interrupciones.
Enviar mensajes de texto y navegar por la web
Usar un teléfono inteligente para enviar mensajes de texto a alguien o buscar algo en línea suele ser apropiado en espacios públicos, siempre y cuando hacerlo no moleste a los demás. Los teléfonos inteligentes a menudo tienen pantallas muy brillantes e incluso se pueden usar como linternas en algunos casos, por lo que usarlos en un entorno oscuro como una sala de cine puede distraer mucho. También es probable que ver videos o reproducir música sin auriculares sea una interrupción en cualquier espacio público, y debe evitarse. Muchos teléfonos inteligentes también incluyen juegos, que solo deben jugarse en público si no incluyen efectos de sonido fuertes o si es probable que el jugador haga muchos movimientos físicos o reacciones vocales.
Al igual que recibir una llamada telefónica en medio de una conversación probablemente se consideraría descortés, concentrarse en la pantalla del teléfono para verificar los resultados deportivos o el correo electrónico mientras habla con otras personas suele ser una mala etiqueta en el teléfono celular. Si se debe responder a un correo electrónico o mensaje de texto, el usuario del teléfono celular debe disculparse y excusarse para hacerlo en privado. Nunca se debe enviar mensajes de texto o navegar por Internet mientras se conduce.