Un dispatcher è qualcuno che gestisce il flusso di informazioni, persone e attrezzature da una sede centralizzata. Alcuni dei più noti spedizionieri sono i soccorritori di emergenza che rispondono al telefono quando qualcuno chiama la polizia, i vigili del fuoco o l’assistenza medica. Il lavoro di spedizione è piuttosto vario, spesso richiede un programma molto flessibile e la capacità di tollerare strane ore di turno, perché i centri di spedizione devono essere in grado di rispondere 24 ore al giorno.
Uno dei ruoli chiave di un dispatcher è nella gestione di persone e attrezzature. Gli spedizionieri devono determinare chi e cosa inviare dove e quando. Devono organizzare programmi, essere informati su quanto tempo impiegheranno i lavori e tenere traccia delle persone che lavorano fuori sul campo. I dispatcher tengono anche traccia di una grande quantità di informazioni e comunicano le informazioni secondo necessità come parte delle loro funzioni.
Gli spedizionieri di emergenza gestiscono le richieste di assistenza di emergenza. In alcune città, la spedizione per tutti i servizi di emergenza si trova nella stessa posizione, in modo che quando qualcuno chiama la polizia dopo un incidente d’auto, il dispatcher può facilmente distribuire ambulanze e camion dei pompieri, se necessario. Questi addetti alla consegna sono responsabili della raccolta delle informazioni dalla persona che telefona e della loro trasmissione ai servizi di emergenza in modo da sapere a cosa prepararsi.
Gli spedizionieri possono anche lavorare nel settore dei trasporti, coordinando gli orari di treni, autobus, barche e aerei, nonché inviando taxi e auto private su richiesta dei clienti. Altri possono gestire servizi, come chiamate da parte di clienti che riscontrano problemi con i loro telefoni, energia elettrica, segnale televisivo e così via.
La maggior parte delle strutture di dispatcher utilizza programmi per computer per coordinare il lavoro di spedizione. Questi programmi aiutano i dispatcher a tracciare i team e le attrezzature disponibili e possono anche essere utilizzati per inserire dati che verranno trasmessi direttamente a qualcuno sul campo. Ad esempio, un dispatcher di ambulanze potrebbe notare che il paziente sembra avere un attacco di cuore, che attiverà un allarme in modo che l’equipaggio dell’ambulanza sappia che la situazione è critica. Gli equipaggi possono anche comunicare sul campo con i loro computer, fornendo informazioni come le stime dei tempi in modo che gli spedizionieri sappiano quando saranno disponibili per un altro lavoro.
Il livello di istruzione richiesto per diventare un dispatcher è piuttosto minimo, con la maggior parte delle aziende che richiedono un diploma di scuola superiore e il completamento del corso di formazione del dispatcher dell’azienda. Le persone che hanno una vasta conoscenza delle città in cui intendono lavorare, insieme alle industrie in cui vogliono lavorare, saranno più interessanti come candidati perché saranno in grado di adattarsi rapidamente al flusso di dispacciamento. Questo tipo di lavoro può essere ideale per le persone a cui piacciono gli orari di lavoro non convenzionali e sono meticolosi con i dettagli e la gestione delle informazioni.