La gestión de garantías es un campo de actividad profesional que se centra en la creación e implementación efectivas de garantías para las empresas. Si bien este tipo de trabajo generalmente se realiza para empresas que fabrican productos, cualquier empresa que ofrezca garantías generalmente tendrá interés en los servicios ofrecidos por profesionales o empresas de gestión de garantías. Este trabajo generalmente rige el establecimiento de garantías, generalmente mediante la creación de una garantía que infunde suficiente confianza en el producto a los clientes sin que le cueste demasiado dinero a la empresa, y la resolución de los problemas de garantía. La gestión de la garantía puede tener un impacto tremendo en los beneficios finales de una empresa, ya que una gestión inadecuada puede costarle a las empresas una gran cantidad de dinero.
La gestión de garantía adecuada para una empresa generalmente se ocupa de tres aspectos principales de las garantías que una empresa puede ofrecer: creación de garantías, cumplimiento de garantías y supervisión del cumplimiento de la garantía para detectar actividades fraudulentas. Al igual que cualquier otro aspecto de una empresa, la gestión de garantías se ocupa principalmente de garantizar la satisfacción del cliente y obtener ganancias. La satisfacción del cliente se puede incrementar mediante la creación de garantías que brinden una mayor confianza al consumidor en un producto. Por lo general, es más probable que un cliente compre un producto con una garantía que parezca justa y le indique que una empresa cree que el producto seguirá funcionando durante un buen período de tiempo.
La satisfacción del cliente es una de las razones por las que la gestión de garantías puede ser muy importante para una empresa. Por otro lado, la empresa debe tratar de asegurarse de que la garantía no vuelva a dañar sus ganancias. Por ejemplo, se podría emitir una garantía de reemplazo de 90 días para un producto que no se probó adecuadamente y terminó teniendo una falla que provocó que muchos de los productos vendidos dejaran de funcionar dentro de los 45 días. Esto daría lugar a que la empresa probablemente pierda dinero en el producto debido a numerosos pedidos de reemplazo realizados a través de la garantía. La gestión adecuada de la garantía no se trata solo del lenguaje utilizado en una garantía, sino también de garantizar que el producto pueda cumplir con la garantía.
La gestión de garantías también suele cubrir el proceso de cumplimiento real de las garantías creadas para un producto. Por lo general, esto significa determinar cómo una empresa respaldará una garantía. Algunas garantías pueden reembolsar al cliente el valor del producto, mientras que otras enviarán al cliente un reemplazo por un producto que falla durante la garantía. Las garantías de reemplazo se han vuelto cada vez más populares, ya que garantizan que el cliente continúe usando el producto de la empresa.
Este tipo de reemplazo también suele requerir que un cliente envíe el producto original. Estos pasos son un aspecto de la gestión de la garantía que puede mantener las ganancias y reducir el fraude. Una empresa puede asegurarse de que el producto original era realmente defectuoso para evitar reclamaciones fraudulentas y, potencialmente, puede reacondicionar el producto para revenderlo o utilizarlo para cumplir con futuros reemplazos de garantía.