Le pubbliche relazioni (PR) sono un modo per le aziende, le organizzazioni o le persone di migliorare la propria reputazione. Questa attività viene generalmente eseguita da professionisti delle pubbliche relazioni o società di pubbliche relazioni per conto dei propri clienti. Le pubbliche relazioni di solito comportano la comunicazione con i media e attraverso i media per presentare i clienti nel modo più favorevole possibile. Spesso comporta anche sforzi cooperativi con altre persone e organizzazioni per creare buona volontà all’interno della comunità e migliorare l’immagine del cliente.
L’immagine è importante
Il mondo degli affari può essere estremamente competitivo. Le aziende in genere vogliono avere qualcosa che li distingua dalla massa, qualcosa che li rende più attraenti e interessanti sia per il pubblico che per i media. Un’immagine favorevole può aiutare ad aumentare le vendite di un’azienda e una pubblicità negativa può danneggiare la reputazione di un’azienda e ridurre le vendite.
Dipartimenti PR
Le pubbliche relazioni possono offrire ai consumatori e ai media una migliore comprensione del funzionamento di un’azienda. All’interno di un’azienda, un dipartimento PR potrebbe anche essere chiamato un dipartimento di informazione pubblica o un dipartimento di relazioni con i clienti. Questi dipartimenti aiutano i clienti in caso di problemi con l’azienda. Di solito cercano di mostrare al meglio l’azienda. I dipartimenti PR possono anche condurre ricerche per scoprire quanto i clienti sono soddisfatti dell’azienda e dei suoi prodotti.
Strumenti utilizzati
Esistono molti strumenti e metodi che un dipartimento di pubbliche relazioni può utilizzare per migliorare l’immagine di un’azienda. Gli strumenti che sono stati tradizionalmente utilizzati includono comunicati stampa e annunci inviati ai media, newsletter inviate ai clienti e presenze in occasione di eventi pubblici, come fiere o convegni. Con la proliferazione di Internet, i dipartimenti PR ora possono anche utilizzare strumenti come blog e reti di social media per raggiungere i propri obiettivi.
Fornire una rotazione positiva
Molte persone hanno la percezione della PR come un modo per “far girare” notizie e informazioni, il che significa rappresentare le notizie o le informazioni nel miglior modo possibile per l’azienda. Ad esempio, se un’azienda annuncia licenziamenti, il suo dipartimento PR potrebbe affermare che la società sta abbassando i suoi costi e rendendosi più efficiente, quindi sarà in grado di servire meglio i propri clienti e offrire prezzi più bassi. Finché queste cose sono vere, il dipartimento PR sta facendo il suo lavoro per proteggere la sua reputazione e la sua immagine. Allungare la verità per creare una svolta positiva, tuttavia, può finire per essere dannoso per l’azienda se vengono esagerate o anche mezze verità.
Lavorare in pubbliche relazioni
Ci sono alcune abilità che sono utili per le persone che lavorano nelle pubbliche relazioni. Questi includono un alto livello di abilità comunicative, sia scritte che verbali. Una persona PR deve anche essere esperta nel multitasking e nella gestione del tempo. Lui o lei potrebbe avere una qualche forma di formazione o formazione sui media per capire come funzionano i media. Anche le capacità organizzative e di pianificazione sono importanti nelle pubbliche relazioni.
Un dipendente PR deve essere in grado di lavorare bene sotto pressione. Lui o lei deve avere la capacità di rispondere a una raffica di domande da parte dei media e dei membri del pubblico, se necessario. Se un’azienda subisce un attacco verbale, è il dipartimento PR che deve prendere il controllo della situazione. Il dipartimento PR deve rispondere efficacemente alle critiche per proteggere la reputazione dell’azienda.
Un dipendente di pubbliche relazioni ha di solito un diploma universitario pertinente, come una laurea in comunicazione, giornalismo o marketing. La concorrenza per i lavori nelle pubbliche relazioni è agguerrita. Un talentuoso addetto alle pubbliche relazioni potrebbe essere in grado di passare da un dirigente contabile junior a un direttore contabile in circa cinque anni. Le ore possono essere lunghe e il lavoro può essere stressante, ma per i lavoratori PR di successo, la retribuzione può essere buona a causa dell’importanza che le aziende attribuiscono alla loro reputazione.