L’outsourcing dei processi aziendali (BPO) e l’outsourcing delle tecnologie dell’informazione (ITO) rappresentano entrambi modi in cui un’azienda può raggiungere oltre le proprie capacità e introdurre un altro fornitore per il supporto. Ognuno di questi provider ha ruoli univoci, ma c’è anche qualche sovrapposizione. In sostanza, un’azienda si rivolge ai provider ITO e BPO per creare flussi di lavoro più efficienti. Un fornitore ITO dovrebbe creare risparmi sui costi legati alle reti di computer e ad altri sistemi informatici, mentre i servizi di un fornitore BPO dovrebbero portare a maggiori efficienze operative in quasi tutte le aree di un’azienda.
Un’azienda può rivolgersi per assumere entrambi i provider ITO e BPO. L’ambito dei servizi offerti da entrambi questi fornitori è diverso e uno non elimina la necessità dell’altro. Inoltre, in media, non esiste rivalità tra i tipi di servizi offerti da BPO e dai provider ITO.
A meno che non vengano scoperti risparmi finanziari relativi a sistemi e procedure tecnologici, un fornitore ITO non ha fatto la differenza. Una volta assunto un fornitore di BPO, devono essere realizzati miglioramenti nei processi aziendali che possono portare a maggiori risultati finanziari in un’azienda affinché tale servizio possa essere considerato un successo. Le efficienze raggiunte tramite un fornitore di BPO potrebbero essere legate alle risorse umane, alla finanza oa qualsiasi area operativa di un’organizzazione che fa parte del core business di un’azienda.
Sebbene i servizi ITO e BPO siano progettati per integrarsi a vicenda, può avere senso che un’organizzazione si adotti l’una prima dell’altra. Presentare prima un fornitore ITO può portare ai risparmi finanziari più rapidi, il che è un buon punto di partenza. Non è necessario che un fornitore ITO rimanga coinvolto a lungo termine, poiché dopo che sono stati identificati potenziali risparmi sui costi, tali cambiamenti possono essere adeguati all’azienda. Una volta realizzati i risparmi sui costi, le condizioni possono essere maturate affinché un fornitore di BPO entri nello scenario e crei maggiori efficienze operative in tutta l’organizzazione.
Altri fattori di differenziazione tra le aziende ITO e BPO includono la competenza di ciascun fornitore. I professionisti ITO sono in grado di riconoscere i tipi di capacità tecnologiche necessarie in un’organizzazione, che vanno dall’archiviazione al supporto ai servizi wireless. I fornitori dovrebbero essere in grado di negoziare costi e termini o semplificare i servizi in base alle conoscenze di questi professionisti del settore. I fornitori di BPO svolgono attività specifiche per conto di un’organizzazione, come il servizio clienti, la contabilità o la gestione del personale.