Il ruolo dell’etica nella comunicazione d’impresa è il modo in cui le considerazioni etiche vengono applicate alle comunicazioni d’impresa. L’etica nella comunicazione aziendale può essere dalla gestione dell’organizzazione ai dipendenti, dai dipendenti ai clienti e ai fornitori, o tra l’organizzazione nel suo complesso e l’esterno. In questo senso, la comunicazione aziendale può essere vista dalle comunicazioni interne all’interno dell’azienda, oppure può essere vista dal punto di vista dell’entità aziendale e all’esterno.
In generale, le organizzazioni hanno metodi di comunicazione con i propri dipendenti o di diffusione di informazioni a loro. La comunicazione all’interno di un’organizzazione può essere strutturata in modo tale che le informazioni possano fluire dall’alto verso il basso attraverso diversi canali, come il dipartimento delle risorse umane. L’etica nella comunicazione aziendale implica che la comunicazione tra la direzione e i dipendenti deve includere l’applicazione di standard etici durante la comunicazione. Ad esempio, la direzione deve essere il più chiara possibile nel modo in cui tratta i propri dipendenti comunicando loro i motivi di determinate azioni e aspettative. Se la società ha dichiarato un grande profitto, ad esempio, la direzione deve condividere il bonus in modo equo tra i vari dipendenti o comunicare loro il motivo per non farlo.
L’applicazione dell’etica nella comunicazione d’impresa dà ai dipendenti un senso di appartenenza e li incoraggia ad essere più produttivi. Il management dell’organizzazione deve anche comunicare chiaramente ai dipendenti il tipo di standard etici che devono esibire verso entità esterne come clienti, fornitori e altre classi di persone che interagiscono con l’azienda. Ciò include il tipo di istruzione che la direzione ha impartito ai dipendenti sul modo in cui devono comunicare con i clienti. La comunicazione in questo senso include ciò che fanno e dicono, o non riescono a dire o rivelare ai clienti.
L’uso di parole ambigue o la falsa rappresentazione deliberata della vera situazione degli eventi fa parte dell’etica nella comunicazione d’impresa. Alcune società definiscono le loro offerte ai clienti in modo tale che i clienti non si rendano conto che ci sono catture nascoste nell’offerta. Un esempio di ciò è l’offerta di un tasso di interesse molto basso su un’ipoteca da parte di un prestatore finanziario, senza far capire al cliente che i tassi di interesse saliranno in futuro o che i termini di rimborso potrebbero essere modificati dall’istituto finanziario.