Vi è una vasta gamma di elementi che influenzano il comportamento del consumatore. Questi fattori sono generalmente suddivisi in motivazioni interne o esterne. Alcuni dei più comuni motivatori includono fattori sociali, economici e ambientali. Gli esperti di marketing utilizzano spesso informazioni provenienti da più aree di studio, come economia, sociologia e psicologia, al fine di cercare di comprendere il comportamento del consumatore.
Gli aspetti sociali del comportamento del consumatore possono essere correlati all’influenza di elementi esterni come la famiglia, la classe sociale e la cultura. I clienti spesso prendono decisioni in base alle credenze e alle tradizioni della società in cui vivono. Spesso acquistano spesso determinati articoli perché ritengono che sia appropriato per la loro particolare classe sociale. Entrambi questi elementi possono anche svolgere un ruolo simile nell’ambiente familiare più piccolo. Anche altri gruppi sociali o associazioni professionali possono influire su quando, dove e perché un cliente può acquistare un determinato prodotto.
I fattori ambientali sono un altro elemento esterno che può influenzare il comportamento del consumatore. L’ora del giorno, il tempo e l’ambiente circostante possono influenzare il modo in cui un individuo acquista. Prendendo decisioni di marketing basate su queste condizioni, gli inserzionisti si sforzano di raggiungere i consumatori nello spazio e nel tempo in cui hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Ciò può includere la tempistica degli annunci, i negozi selezionati per la promozione pesante e il tipo di prodotto offerto.
Il comportamento del consumatore può includere decisioni personali o comportamenti di acquisto che vanno a beneficio di un’altra organizzazione. Le decisioni di acquisto personali che un individuo prende in genere differiranno da quelle prese professionalmente, in particolare se l’acquisto viene preso come dipendente di un’organizzazione piuttosto che come imprenditore. In sostanza, questa convinzione sottolinea che i consumatori possono avere più profili basati sui diversi aspetti della loro vita.
Un altro aspetto importante del comportamento del consumatore sono i fattori interni, come credenze personali, bisogni e desideri. Gli esperti di marketing cercheranno spesso di determinare quali fattori motivano l’individuo e studieranno in che modo tale punto di vista differisce dalle decisioni prese a causa di fattori esterni. Alcune delle cose che influenzano le credenze interne includono l’economia, lo stile di vita e la conoscenza.
Molti esperti di marketing studieranno anche il comportamento post-acquisto di un consumatore. È possibile apportare modifiche vantaggiose al prodotto comprendendo come gli acquisti hanno influenzato i clienti. Ciò include la determinazione del fatto che i consumatori siano rimasti fedeli a un determinato marchio dopo l’acquisto. Può anche essere utile sapere quali marchi hanno scelto i consumatori se hanno deciso di non essere clienti abituali. Queste informazioni vengono spesso raccolte tramite feedback diretto, sebbene possano essere utili anche ricerche di mercato.