Una garanzia di soddisfazione è un reclamo da un negozio o produttore di prodotti che indica che se gli acquirenti non sono completamente soddisfatti di un prodotto, gli sarà permesso di restituirlo. In alcuni settori e negozi, la garanzia di soddisfazione viene utilizzata come strumento di marketing, indicando che il cliente è la prima priorità e che può essere assicurato della completa felicità. I termini di una garanzia di soddisfazione possono diventare piuttosto complessi e le persone dovrebbero assolutamente leggere attentamente tali reclami prima di acquistare o tentare di restituire un articolo.
In genere, una garanzia di soddisfazione include un limite di tempo, che può variare da 30 a 90 giorni. Oltre questa finestra temporale, non sarà possibile restituire l’articolo. La garanzia può anche includere una clausola per indicare che gli articoli pesantemente usati non saranno accettati neanche per i resi, per scoraggiare le persone dall’acquistare qualcosa, usarlo e quindi provare a restituirlo per riavere i loro soldi. Anche se un negozio ha una garanzia di soddisfazione generale, i consumatori dovrebbero essere consapevoli che alcuni articoli possono essere esenti; la biancheria intima, ad esempio, di solito non può essere accettata per la restituzione a meno che non sia difettosa.
In alcuni casi, i clienti possono ottenere il rimborso quando restituiscono un articolo che viene fornito con una garanzia di soddisfazione. In altri casi, potrebbero essere costretti a restituire l’articolo solo per il credito del negozio. Alcuni negozi possono persino insistere nel fornire al cliente una versione identica dell’articolo, sostenendo che la garanzia di soddisfazione è valida solo per articoli difettosi o danneggiati. Un negozio può anche addebitare una “commissione di riassortimento” per l’elaborazione del reso.
Inoltre, non è raro che un negozio o un produttore richiedano la prova di acquisto con un reso. Le persone che acquistano articoli con una garanzia di soddisfazione dovrebbero tenerlo presente e considerare la possibilità di richiedere una ricevuta regalo nel caso in cui alla persona che riceve l’articolo non piaccia. In caso contrario, potrebbe non essere possibile restituire l’articolo, oppure al cliente potrebbe essere offerto solo credito in negozio.
Mentre la soddisfazione dell’acquirente sembra essere la ragione per stabilire una garanzia di soddisfazione per un prodotto, queste affermazioni sono più spesso utilizzate come strumenti di marketing, come hanno scoperto le persone che hanno tentato di restituire articoli presumibilmente garantiti. I clienti possono scoprire che devono saltare attraverso un certo numero di cerchi per ottenere denaro, uno sconto o credito del negozio, e alcuni negozi possono rifiutare esplicitamente di onorare una garanzia di soddisfazione, per motivi che possono variare da “l’articolo è stato acquistato in un negozio diverso “a” la scatola è stata aperta “.