Un chiosco aeroportuale è un banco autonomo o un terminale informatico interattivo che fornisce informazioni, beni o servizi. In molti aeroporti, le persone possono acquistare i biglietti, controllare il bagaglio e monitorare lo stato dei voli in arrivo e in partenza presso i chioschi informatici di una specifica compagnia aerea. Diverse compagnie aeree si affidano a chioschi per alleviare la congestione e prevenire lunghe code ai banchi del check-in. Un chiosco aeroportuale può anche essere uno stand in cui le persone possono acquistare cibo, riviste o souvenir da un venditore prima o dopo un volo.
Chioschi self-service computerizzati si trovano vicino ai banchi del check-in per molte grandi compagnie aeree. Su questi terminali, le persone possono rivedere i prezzi e gli orari dei voli e acquistare o confermare le prenotazioni. Molti chioschi consentono ai clienti di stampare le carte d’imbarco e le ricevute di controllo del bagaglio. Un chiosco aeroportuale può presentare una configurazione di mouse e tastiera simile a un computer desktop o utilizzare un touchscreen interattivo in modo che i clienti possano fare le loro scelte premendo le selezioni sullo schermo. Molti terminali soddisfano i clienti internazionali offrendo informazioni in diverse lingue.
Un chiosco self-service è in grado di confermare l’identità di un viaggiatore chiedendogli di inserire un numero di conferma e inserire la carta di credito utilizzata per acquistare i biglietti. Il chiosco ha accesso al database di informazioni di una compagnia aerea ed è in grado di accedere immediatamente ai profili e alle informazioni di pagamento. Se il terminale non è in grado di confermare un acquisto o se un cliente non ha a portata di mano la sua carta di credito, lo schermo di solito indirizza il viaggiatore verso un banco con segno di spunta presidiato in modo che possa parlare con un agente del servizio clienti.
Un chiosco aeroportuale interattivo offre molti vantaggi sia ai clienti che ai dipendenti delle compagnie aeree. I terminali computerizzati consentono ai clienti di evitare lunghe code ai banchi biglietti e di effettuare il check-in per i loro voli a loro piacimento. Gli agenti del servizio clienti sono sollevati dall’onere di inserire manualmente le informazioni e di controllare un gran numero di passeggeri prima dei voli. Al contrario, sono in grado di aiutare le persone che hanno difficoltà con i chioschi e quelle che hanno bisogno di discutere di sistemazioni speciali.
Molti punti vendita istituiscono cabine conosciute come chioschi per fornire beni e servizi ai clienti. Un chiosco aeroportuale al dettaglio potrebbe vendere souvenir, snack, giornali, riviste e altri oggetti. Un dipendente di una società di vendita al dettaglio o di una compagnia aerea di solito lavora in un chiosco per rispondere alle domande ed effettuare vendite. Un bancomat è un dispositivo di molti chioschi, che consente alle persone di prelevare denaro o controllare immediatamente il saldo dei loro conti bancari.