Abbreviazione di Chief Knowledge Officer, c’è chi rifiuta un CKO come nient’altro che un glorificato addetto all’informazione. Questo è un presupposto particolarmente errato in questi giorni. Un addetto all’informazione si concentra su un segmento dell’operatività dell’azienda, molto spesso aree che hanno a che fare con la manutenzione, la funzione e il miglioramento dei sistemi informativi all’interno della struttura aziendale. Il ruolo del CKO è molto più ampio, consentendo a questo tipo di dirigente di diventare un esperto in tutti gli aspetti della vita aziendale. È anche coinvolto in qualsiasi aspetto dell’azienda che ritiene necessiti di ulteriore attenzione in qualsiasi momento, in base a ciò che vede come bisogni attuali e futuri che devono essere soddisfatti se l’azienda vuole crescere. .
I CKO differiranno nel metodo e nello scopo dagli altri dirigenti aziendali. Ad esempio, il CKO deve essere un leader organizzativo in grado non solo di guardare alla struttura operativa complessiva nel qui e ora, ma anche di vedere dove deve essere quella struttura tra un anno, due e cinque anni da oggi. In una certa misura, ciò potrebbe allineare il CKO con i fondatori, che hanno dovuto esercitare un certo grado di visione per concepire e fondare l’azienda in primo luogo. Si potrebbe dire che lui o lei è il mezzo per cui la visione dei fondatori rimane viva e guarda sempre al futuro, piuttosto che appoggiarsi sugli allori attuali.
Spesso, qualcuno in questa posizione potrebbe dover lavorare in condizioni in cui vi è un elemento di opposizione, se non addirittura antagonismo. Le persone tendono a voler lasciare le cose da sole quando stanno andando bene e non cambiano nulla. Il CKO, pur sapendo apprezzare lo stato di oggi, guarderà anche al futuro. Raccogliendo conoscenze sui modi per eseguire gli stessi compiti in modo più efficiente, preparandosi attraverso lo studio e la formazione per aggiungere personale in grado di gestire immediatamente nuovi compiti, spesso vede la necessità di un cambiamento rispetto agli altri che hanno compiti più specializzati con l’azienda.
In effetti, molti CKO non sono pienamente apprezzati fino a molto tempo dopo che la necessità di modifiche e miglioramenti è stata riconosciuta e implementata. È quando questa consapevolezza delle esigenze future si unisce alla comprensione delle tendenze del settore ovviamente in via di sviluppo che iniziano a colpire, che il lavoro del CKO viene apprezzato dapprima dal team di gestione e quindi dal grado e dagli archivi della forza lavoro dei dipendenti.
Un CKO competente può richiedere creazioni e riorganizzazioni dipartimentali, la creazione di nuove posizioni e l’eliminazione di altre, la diversificazione di beni e servizi offerti dalla società, persino una revisione completa della struttura aziendale e operativa. Ciò di solito comporta l’instaurazione di un processo di pensiero logico, l’educazione degli altri offrendo moduli di apprendimento e la promozione di una visione del futuro che inizialmente potrebbe essere condivisa da pochi. In questo senso, il CKO è quell’elemento di cambiamento di cui tutte le aziende hanno bisogno per rimanere fresche e all’avanguardia.