Il servizio post-vendita è un termine usato per descrivere le varie forme di supporto e servizio fornite ai consumatori dopo aver effettuato un acquisto. Il termine si applica in genere al modo in cui un fornitore rispetta i termini trovati in una garanzia connessa all’acquisto, ma può anche avere a che fare con il supporto fornito dal servizio clienti o dal personale di supporto tecnico per un periodo di tempo definito dopo una vendita . L’obiettivo dei servizi post-vendita è di solito di affrontare e risolvere con successo qualsiasi problema riscontrato dal cliente, aiutare a mantenere operativo l’articolo acquistato e generare buona volontà tra acquirente e venditore, aumentando il potenziale per il consumatore di effettuare ulteriori acquisti da quello stesso venditore in futuro.
Un esempio comune di come funziona il servizio post-vendita è quello di considerare la garanzia che è garantita allo stesso tempo in cui viene acquistata una nuova auto. Come parte dei benefici estesi ai sensi della garanzia, il proprietario dell’auto ha diritto a determinati benefici qualora si verifichi un evento coperto identificato nei termini della garanzia. Come parte del servizio post-vendita, a volte ai titolari di garanzia viene concesso un prezzo scontato per alcune attività di manutenzione, purché la manutenzione venga condotta come un luogo autorizzato dall’emittente della garanzia. Per tutta la durata della garanzia, il proprietario dell’auto ha anche accesso al servizio clienti e al supporto come mezzo per ottenere risposte a domande sui termini e le condizioni della garanzia.
La qualità del servizio post-vendita avrà spesso un impatto sul fatto che il cliente scelga di fare affari con una determinata società una seconda volta. Ad esempio, se il personale che consegna e installa un’apparecchiatura principale acquistata da un negozio specifico non riesce a completare l’attività in modo efficiente, richiedendo ulteriori appuntamenti per risolvere eventualmente i problemi, il consumatore può pensarci due volte prima di fare nuovamente affari con quel negozio. Al contrario, una consegna dell’ordine che è prossima o prossima al tempo promesso, include una configurazione completa ed efficace e viene combinata con una chiamata di follow-up da un rappresentante del servizio clienti per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto è molto più probabile che generare un passaparola positivo e ripetere gli affari di quel cliente.
Mentre il servizio post-vendita può assumere molte forme, ci sono alcune basi che qualsiasi azienda dovrebbe tenere a mente. Mantenere tutte le promesse e le alleanze fatte con il cliente è essenziale. L’approccio standard deve fornire risposte mirate e complete a qualsiasi domanda o dubbio che il cliente possa avere. Gestire i problemi imprevisti nel modo più efficiente possibile, disturbare il cliente il meno possibile e, in generale, essere di supporto al cliente migliorerà la reputazione dell’azienda e renderà un po ‘più facile la crescita di una base di clienti.