I software di vendita e marketing rientrano generalmente in tre categorie: software di vendita che aiuta a guidare le vendite identificando lead e opportunità e monitorando il processo di vendita, software di marketing che aiuta a gestire campagne per generare lead e software analitico che analizza i dati raccolti dagli altri programmi per per identificare le tendenze e tenere traccia dei risultati. Questi tipi di software sono diventati strumenti aziendali vitali per la maggior parte delle organizzazioni. I diversi tipi di software di vendita e marketing sono spesso raggruppati insieme, ma vi sono scopi nettamente diversi per il software di vendita e il software di marketing. I programmi software di vendita e marketing si sono evoluti rapidamente mentre gli sviluppatori cercano di tenere il passo con la tecnologia in rapida evoluzione e le abitudini e le tendenze di acquisto.
Il software progettato per scopi di vendita aiuta il personale di vendita a svolgere l’intero processo di vendita dall’inizio alla fine. È un software di gestione dei contatti che aiuta a organizzare e tracciare clienti e potenziali clienti. Memorizza tutte le informazioni rilevanti su potenziali clienti e clienti, incluso dove si trovano nel processo di decisione di acquisto.
La maggior parte dei software di vendita pianificherà automaticamente i contatti regolari con i potenziali clienti. Di solito offrirà opzioni per chiamare, visitare, inviare per posta o e-mail potenziali a intervalli specifici. Questo software invia anche promemoria per dare seguito o completare gli articoli che fanno parte del processo di vendita.
Il software di vendita identifica anche le opportunità per la forza vendita. Può individuare i clienti che hanno acquistato un prodotto e sono buoni candidati ai quali i venditori possono vendere altri prodotti. La maggior parte dei software di vendita è in grado di identificare opportunità in base a diverse altre opzioni, quali dimensioni dell’azienda, ubicazione, tipo di settore o persino genere o preferenze di acquisto del decisore. Inoltre, il software di vendita viene utilizzato per generare report che dettagliano il livello di attività e il tasso di successo della forza vendita. Prevede le vendite future in base alle vendite passate durante un periodo di tempo simile o in base al rapporto storico tra attività e successo della forza vendita.
Il software di marketing viene utilizzato per identificare i potenziali clienti e generare lead per la forza vendita. Gestisce strumenti di marketing come campagne di direct mail, monitorando i tassi di risposta e i tempi. Molte aziende scelgono di utilizzare diversi strumenti di marketing contemporaneamente e il software di marketing è vitale per la gestione e il monitoraggio di più campagne. La maggior parte dei software di marketing è in grado di coordinare e tracciare diversi strumenti di marketing, come dialer automatici, campagne di posta elettronica e direct mail. Molti programmi hanno iniziato a includere la capacità di gestire la presenza sui social media di un’azienda come parte della sua strategia di marketing.
Il terzo componente del software di vendita e marketing è di solito un programma analitico. Questo tipo di software misura l’efficacia degli utilizzi del software di vendita e marketing. In genere fa parte di un pacchetto software di gestione delle vendite più ampio che ha lo scopo di aiutare il management a implementare con successo strumenti di vendita e marketing per la forza vendita.