Il marchio interno è una filosofia aziendale che si concentra sul portare la cultura, l’identità e la premessa fondamentali dell’azienda ai suoi dipendenti e ai suoi consumatori e di solito cerca di rendere i lavoratori a tutti i livelli “ambasciatori” o veri rappresentanti dell’azienda e dei suoi ideali. Molte persone hanno familiarità con il marchio esterno, che può includere elementi come loghi, slogan e la generale “sensazione” di un prodotto o di un’azienda. Questi elementi sono generalmente progettati con cura per collaborare per aiutare il cliente a creare determinate associazioni e connessioni quando si tratta di prodotti o servizi specifici. La premessa è la stessa per il branding interno, ma piuttosto che cercare di insegnare ai clienti l’azienda, l’obiettivo è aiutare i dipendenti a comprendere e vivere realmente la missione. Spesso comporta un certo grado di formazione, ma include anche molta istruzione e team building basati sulla cultura. Nella maggior parte dei casi, l’obiettivo è quello di creare un ambiente di lavoro che rifletta i valori più grandi dell’azienda, che siano evidenti per il cliente o meno.
Desiderabilità di base
Di solito è abbastanza facile capire perché il marchio esterno sia importante per le aziende. Più i clienti sono in grado di identificarsi con determinati prodotti e più sono fedeli a determinati marchi, maggiore è la probabilità che spendano o acquistino – e di conseguenza più alti saranno i profitti dell’azienda. Il branding interno può essere più difficile da concettualizzare e il suo guadagno immediato non è solitamente così evidente, ma la maggior parte degli esperti di business concorda sul fatto che può essere altrettanto importante. Anche i suoi obiettivi principali sono generalmente simili.
Il concetto centrale è di solito quello di creare una cultura aziendale che viva nei messaggi e nelle promesse fatte al pubblico. Quando la strategia funziona, l’azienda acquisisce profondità e almeno un certo livello di integrità – idealmente, diventa un’organizzazione guidata da determinati valori definiti, non solo da profitti o strategie di vendita. Questo è importante per una serie di motivi.
Costruire consapevolezza e lealtà
La soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti sono in genere nell’elenco, che è un luogo in cui le aziende possono spesso vedere guadagni immediati. Le aziende con solide pratiche di branding tendono ad avere un turnover dei lavoratori inferiore e una maggiore soddisfazione professionale complessiva. I dipendenti felici che comprendono e credono nella missione principale dietro il loro lavoro spesso ottengono risultati migliori; l’azienda spende anche meno nel reclutamento e nella formazione per riempire gli slot vuoti, che possono anche aggiungere alla linea di fondo.
Inoltre, quando i dipendenti si sentono più connessi e orgogliosi dell’azienda per cui lavorano, generalmente spargono la voce ad altri. È probabile che anche i dipendenti leali ottengano prestazioni molto migliori rispetto a coloro che non sentono orgoglio nel proprio lavoro o che non credono nel lavoro svolto dalla propria azienda.
Enfasi sul ruolo dei dipendenti
Piuttosto che informare semplicemente i dipendenti sugli obiettivi di vendita o sui piani di marketing, le pratiche di branding interno in genere enfatizzano il ruolo del dipendente nel successo dell’azienda. Quando un’azienda è in grado di catturare la propria missione e il proprio motivo di business e trasmetterla con successo ai propri dipendenti, i risultati possono essere significativi. I clienti possono acquisire fiducia nell’azienda e, quindi, confidare che la qualità, il servizio e il risultato della loro esperienza del consumatore colpiranno sempre il segno, indipendentemente dalla posizione o dalle specifiche del negozio.
Missione e cultura condivise
Le aree di messa a fuoco tipiche vanno oltre le basi. Nei settori dei servizi, ciò significa che sono più che l’uniforme, il saluto e la descrizione del lavoro di ciascun lavoratore e in un ufficio sono più che semplici requisiti in materia di politica e politiche dell’ufficio. La strategia di solito tenta di condividere la missione e la cultura dell’azienda con i dipendenti in modo che, a loro volta, possano allineare i loro sforzi di lavoro di conseguenza.
Importanza di un processo continuo
La pratica del marchio interno ha affrontato alcune critiche e, a seconda di come viene presentata, a volte può sembrare ingannevole e banale. Se l’approccio alla formazione e al branding sembra essere basato su slogan o obiettivi di produzione, è improbabile che raggiunga i suoi obiettivi. Molti esperti del settore ritengono, tuttavia, che il marchio interno ben fatto possa aumentare la soddisfazione dei dipendenti e, a sua volta, il successo dell’azienda. Gli approcci di maggior successo si basano generalmente sulla longevità e guardano al futuro; possono iniziare con qualcosa come una giornata di allenamento, ma nella maggior parte dei casi i messaggi insegnati sono pensati per essere una parte a lungo termine della cultura, non solo un promemoria o un’infusione di tanto in tanto. I leader aziendali di solito devono cercare modi per enfatizzare discretamente e insegnare continuamente i concetti chiave in vari contesti, e dovrebbero aspettarsi che il processo impieghi un po ‘di tempo a mettere radici.