La quantità di scontro che dovrete affrontare sul posto di lavoro dipenderà molto probabilmente dal lavoro che svolgete. Se lavori in dipartimenti come relazioni con i clienti o reclami, puoi affrontare ogni giorno un confronto. Situazioni di confronto possono sorgere anche con colleghi di lavoro e possono trasformare l’ambiente di lavoro in un luogo stressante. Esistono alcune tecniche che possono aiutare a rilevare o evitare il confronto.
Se lavori ogni giorno con il pubblico, puoi evitare lo scontro in diversi modi. Che tu stia parlando faccia a faccia o al telefono, cerca sempre di sembrare autorevole e sicuro di te. Ciò renderà la persona con cui stai parlando consapevole che stai prendendo sul serio la situazione. Farà anche sapere loro che sei responsabile della situazione e in grado di affrontare il problema.
Un’altra tecnica semplice per evitare lo scontro è quella di essere in base al nome. Usando questa semplice tecnica, sembrerai sia comprensivo che empatico ai problemi della persona. È come se stessi dicendo che sai cosa sta attraversando la persona e che siamo tutti umani.
Una tecnica che molti manager usano per evitare il confronto o per calmare una situazione è chiamata processo ESP. ESP è sinonimo di empatia, simpatia e priorità. Comprendere, concordare e elaborare un modo per affrontare il problema dovrebbe aiutare a evitare lo scontro.
Ci sono modi in cui puoi prevedere se una persona diventerà ostile o arrabbiata. Questi principalmente assumono la forma di segnali fisici. Cerca alcuni movimenti del corpo, come sfregare la parte posteriore del collo, agitarsi, narici svasate o respirazione rapida. Questi sono tutti segni che una persona sta diventando arrabbiata e frustrata dalla situazione che sta affrontando. L’uso immediato del metodo ESP dovrebbe aiutare a calmare la persona ed evitare il confronto.
Lo scontro sul posto di lavoro tra colleghi è una questione leggermente diversa. Potrebbe essere uno scontro di personalità, nel qual caso la cosa migliore da fare è avere un contatto minimo con il collega in questione. Tuttavia, la maggior parte degli scontri di personalità può essere riparata semplicemente conoscendo meglio la persona. Molti luoghi di lavoro utilizzano giornate di team building per rafforzare i legami tra colleghi e aiutare a prevenire lo scontro.
In qualsiasi luogo di lavoro, ci saranno momenti in cui non c’è modo di evitare lo scontro. A volte, è necessario uno scontro per far emergere alcune controversie in corso. Il confronto non dovrebbe sempre essere visto come una cosa negativa, poiché da esso può derivare un accordo amichevole.
Se la routine quotidiana del lavoro viene interrotta da un determinato comportamento, potrebbe essere necessario approfondire la questione. Un supervisore o superiore immediato dovrebbe essere informato se la situazione ha assunto un carattere prepotente o violento. Lo stress sul posto di lavoro è uno dei principali motivi dell’assenteismo. La direzione dovrebbe avere un certo numero di regole in atto al fine di aiutare i dipendenti ad evitare lo scontro e il conflitto.